У. Деминг и Дж. Джуран: Полвека у барьера
(статья из журнала "Business week" №7 1993, Отис Порт, Нью-Йорк)


 Вот уже более 40 лет У. Деминг и Дж. Джуран выступают поборниками концепции качества и завоевали на этом поприще всемирную известность. На первый взгляд их идеи во многом совпадают, немало общего и в судьбах этих творцов американской теории и практики управления, и тем не менее они всегда соперничали друг с другом.
Деминг — старейший из мэтров статистического контроля качества (СКК). Высокий и статный, он превосходит Джурана не только ростом, но и популярностью. Достаточно вспомнить, что его именем названа одна из самых престижных премий Японии, ежегодно присуждаемых компаниям, которые добились выдающихся успехов в области качества. Учрежденная в 1951 г., после первого его турне с лекциями по этой стране, она стала вскоре самой вожделенной наградой для японских предпринимателей. В свои годы, а Демингу уже 91, он такой же энергичный, как и раньше, а свойственное ему остроумие нет-нет, да изумит собеседника, особенно когда речь заходит о том, что идеи Джурана заслуживают-де всяческого внимания и влияние их в мире бизнеса весьма велико. "«Тушение пожаров» — а именно этим занимается Джуран! — меня вообще не интересует, — с усмешкой замечает он. — Я создаю общую концепцию, которая не устареет и через сто лет". И хотя Джурану стукнуло уже 87, у него еще хватает пороху, чтобы, не упуская ни единого удобного случая, отплатить сопернику той же монетой. "Деминг просто жить не может без всеобщего почитания, — парирует Джуран. — Однако не он лично, а премия им. Деминга — вот что общественно значимо!"
 Ходит немало добрых шуток по поводу его неизменного галстука "бабочки". Но знаменит Джуран, конечно же, как один из идеологов тотального контроля качества (ТКК). Самые преданные его ученики — японские предприниматели, впрочем, как и у Деминга. Любопытный факт: впервые он обнародовал свои взгляды в 1954 г., тогда как Деминг побывал в Японии 3 годами раньше и с тех пор его подход к обеспечению качества применительно к сфере производства успел получить довольно широкую известность в этой стране. Но со временем популярность Джурана не только не уменьшилась, а, напротив, лишь возросла. Изучив его концепцию ТКК, предприниматели Японии поверили в нее, именно его идеи, в отличие от тех, что предлагал Деминг, стали приоритетными для них, рассказывает Дзюндзи Ногути, исполнительный директор того самого Союза ученых и инженеров Японии (СУИЯ), который проводит конкурс им. Деминга. "Дело в том, что идеи Деминга в состоянии воплотить в жизнь только специалисты, — продолжает Ногути, — а методы обеспечения качества, разработанные Джураном, доступны и менеджеру и рядовому клерку".
 В 1969 г. СУИЯ в знак признания заслуг Джурана предложил учредить медаль его имени. Она предназначалась тем обладателям премии им. Деминга, деятельность которых в области повышения качества на протяжении предшествующих 5 лет могла служить образцом для подражания. По словам Джурана, он довольно сдержанно отнесся к этому намерению, что со стороны выглядело как вежливый отказ.
 Вообще, во всем, что касается решения проблем качества, позиции этих уважаемых мэтров весьма различны, а вот их жизненные пути во многом схожи. Оба они — выходцы из низов. Детство Деминга прошло неподалеку от г. Коуди (шт. Вайоминг). Он вырос в лачуге, столь убогой, что крыша ее была крыта толем. В таком же захудалом домишке в окрестностях Миннеаполиса родился Джуран. Оба заинтересовались проблемами качества случайно. В середине 20-х гг. им довелось работать в компании «Вестерн Электрик», и там они увлеклись идеями Вальтера Шухарта, физика из «Белл Лэборетриз» — отделения корпорации «Эй-Ти энд Ти», который тогда подумывал о привнесении методов статистического анализа, ранее применявшихся лишь в исследованиях в области сельского хозяйства, в обрабатывающую промышленность. После Второй мировой войны каждый из них и в науке, и в жизни занялся поисками своего пути.
 Ну а ныне у Деминга все тот же, неизменный его офис в Вашингтоне (округ Колумбия), он по-прежнему глава и единственный владелец своего предприятия, хотя у него уже немало учеников и последователей. Пять лет назад Деминг решил записать на видеопленку курс своих лекций и цикл бесед с другими экспертами по качеству. И любой интересующийся подобными проблемами может теперь приобрести эти кассеты в фирме «Филмз Инк» из Чикаго. Кроме того, несмотря на преклонный возраст, Деминг продолжает принимать участие в ежегодных церемониях вручения одноименной премии в Токио.
 Джуран же, закрыв в 1979 г. свое дело, основал «Джуран Инститьют Инк.», призванный развить его идеи, в том числе и касающиеся создания библиотеки видеокассет и учебных материалов. Но в 1989 г. он оставил и его, передав бразды правления — а может быть, в придачу и один из своих неизменных галстуков "бабочек"? — Блонтону Годфрею, бывшему руководителю теоретических исследований в области качества из «Белл Лэборетриз». Джуран довольно редко без особой на то надобности выходит из дому, потому что всецело поглощен работой над книгой, которая, как он надеется, займет достойное место в ряду других его трудов, посвященных управлению качеством. А в перерывах Джуран пишет мемуары о той незабываемой поре юности, когда он и Деминг вынашивали планы революционного переворота в области качества.