Одно из главных достоинств этой книги заключается в том, что каждое положение методологии «Шесть сигм» рассматривается прежде всего в его практическом применении. В издании обобщается лучший опыт использования методологии «Шесть сигм», при которой на миллион операций приходится в среднем не более 3,4 дефекта. Книга может служить пособием не только для руководителей, но и для всех владельцев процессов, отвечающих за конечный результат работы вверенного им участка. Опубликовано с разрешения РИА "Стандарты и качество" Купить книгу можно здесь
Производственно-практическое издание, Грегори Ватсон, Методология «Шесть сигм» для лидеров, или Как достичь 3,4 дефекта на миллион возможностей / Пер. с англ. А.Л. Раскина; Под науч. ред. Ю.П. Адлера. — М: РИА «Стандарты и качество», 2006. — 224 с, ил. — (Серия «Деловое совершенство»)., Библиотека Всероссийской организации качества. ISBN 5-94938-046-0, УДК 658.5, © GOAL/QPC 2004, © РИА «Стандарты и качество» 2006 Редактор А.Б. Романюк, Оформление серии В.А. Черников, Художник СИ. Леонова, Корректор Л.С. Барышникова. Подписано в печать 02.10.2006. Бумага офсетная. Формат 70x100/16. Гарнитура Тайме. Печать офсетная. Усл. печ. л. 14. Тираж 5000 экз. Заказ № 2210. Цена договорная., ОАО «Калужская типография стандартов»
Содержание: От первого лица — первому лицу Авторское предисловие к российскому изданию Вопрос 1. Что такое «Шесть сигм»? Вопрос 2. Что делает «Шесть сигм» успешными? Вопрос 3. Чем «Шесть сигм» отличаются от других подходов к совершенствованию? Вопрос 4. Что делать спонсору-руководителю? Вопрос 5. Вы готовы к «Шести сигмам»? Вопрос 6. Как «Шесть сигм» могут изменить культуру компании? Вопрос 7. Зачем используется аналогия с восточными единоборствами? Вопрос 8. Какова стратегия «Шести сигм»? Вопрос 9. Могут ли «Шесть сигм» включать деловое совершенство? Вопрос 10. Насколько «Шесть сигм» могут улучшить финансовые результаты? Вопрос 11. Как «Шесть сигм» могут повысить ценность для потребителя? Вопрос 12. Как компании определить цели своих «Шести сигм»? Вопрос 13. Что делать «чемпиону развертывания»? Вопрос 14. Чем делать лидерам бизнеса? Вопрос 15. Что делать «черным поясам»? Вопрос 16. Почему важно формальное проектное задание? Вопрос 17. Как компании выбрать успешный учебный проект? Вопрос 18. Как «черные пояса» должны учитывать экономию? Вопрос 19. Что входит в план развертывания «Шести сигм»? Вопрос 20. Как составить график развертывания «Шести сигм»? Вопрос 21. Как выработать разумную стратегию общения? Вопрос 22. Как соотносятся качество и «Шесть сигм»? Вопрос 23. Что такое процесс решения проблем DMAIC? Вопрос 24. Как работает шаг «Определение» в DMAIC? Вопрос 25. Как работает шаг «Измерение» в DMAIC? Вопрос 26. Как работает шаг «Анализ» в DMAIC? Вопрос 27. Как работает шаг «Совершенствование» в DMAIC? Вопрос 28. Как работает шаг «Контроль» в DMAIC? Вопрос 29. Что происходит во время анализа проекта «Шести сигм»? Вопрос 30. Как надо проводить анализ проектов «Шести сигм»? Вопрос 31. Что делать «мастеру черного пояса»? Вопрос 32. Что следует делать финансовой службе? Вопрос 33. Каков вклад «зеленых поясов» в «Шесть сигм»? Вопрос 34. Что такое инновационный процесс DMADV? Вопрос 35. Как работает шаг «Определение» в DMADV? Вопрос 36. Как работает шаг «Измерение» в DMADV? Вопрос 37. Как работает шаг «Анализ» в DMADV? Вопрос 38. Как работает шаг «Проектирование» в DMADV? Вопрос 39. Как работает шаг «Проверка» в DMADV? Вопрос 40. Как «Шесть сигм» согласуются с повседневной работой? Вопрос 41. Как связаны «Шесть сигм» и стандарты ИСО 9000? Вопрос 42. Как должна работать система морального и материального стимулирования? Вопрос 43. Как пользоваться метриками «Шести сигм»? Вопрос 44. Как компании спроектировать измерительную систему? Вопрос 45. Как сделать устойчивыми результаты «Шести сигм»? Вопрос 46. Как компании спланировать постоянный успех «Шести сигм»? Вопрос 47. Что такое аудит внедрения «Шести сигм»? Вопрос 48. Как распространить «Шесть сигм» на поставщиков компании? Вопрос 49. Как распространить «Шесть сигм» на потребителей компании? Вопрос 50. Почему «Шесть сигм» «чемпионы» объединений? Приложение Глоссарий Литература
От первого лица - первому лицу Про методику «Шесть сигм» написано уже немало, в том числе и на русском языке. Стоит ли увеличивать перечень литературы очередным произведением? Этот вопрос неправомерен, потому что жизнь не ждет и не дает нам передышки. Приходится как можно оперативнее впитывать, осваивать и перерабатывать стремительный поток информации в надежде извлечь из него что-нибудь полезное для отечественного бизнеса. Особенно это важно для лидеров, которые в условиях постоянного дефицита времени решают, какие методы использовать и как это делать. Между тем ошибки, которые они могут совершить при внедрении очередной инициативы, обходятся слишком дорого. Для того чтобы они захотели услышать и смогли воспринять наиболее существенную информацию, нужен опытный человек, в нашем случае хорошо разбирающийся во всех нюансах методологии «Шесть сигм» и умеющий излагать свои мысли на специфическом языке лидеров. Такое счастливое сочетание встречается редко, но нам повезло: автор книги, которую мы держим в руках, как раз такой специалист. Грегори Ватсон имеет многолетний опыт собственного лидерства и работы с лидерами ведущих мировых компаний. Поэтому он легко изъясняется на их языке, который непривычен для простых смертных. Его слог краток, точен, динамичен: на иное просто нет времени. Именно в этом — основная трудность для тех читателей, которые еще не усвоили новый для них жаргон. Кроме того, автор известен как один из инициаторов внедрения методологии «Шесть сигм» сначала в США, а потом и по всему миру. Несколько лет назад он провел большой семинар в Москве, собравший сотни слушателей. Уже тогда было ясно, что г-н Ватсон свободно владеет материалом. И это неудивительно, к тому времени он имел «черный пояс» по «Шести сигмам», т. е. сам руководил несколькими проектами, а также консультировал представителей многих компаний. Добавим еще, что он член редколлегии ведущего журнала по методологии «Шесть сигм» Six Sigma Forum Magazine, уже пять лет издаваемого Американским обществом качества. Книга представляет собой собрание формально не связанных между собой глав, каждая из которых содержит ответ на конкретный вопрос, и это облегчает восприятие читателей. Причем вопросы сформулированы таким образом, чтобы охватить по возможности весь спектр тем, которые стоит изучить в первую очередь при знакомстве с концепцией «Шесть сигм». В кратком предисловии невозможно рассказать подробно о содержании ответов на типичные вопросы. Однако стоит отметить: в настоящее время ведется острая дискуссия по поводу некоторых аспектов методики «Шесть сигм». Например, ряд известных японских специалистов критикуют отдельные положения этой концепции. Автор активно участвует в полемике и, возможно, именно по этой причине не касается в своей книге спорных вопросов: в частности, японский опыт привлекается им лишь эпизодически. Следует отметить, что существует много общего между методологией «Шесть сигм», подходами Г. Тагути и производственной системой «Тойоты». Этот факт, возможно, станет темой другой книги. Грегори Ватсон уже опубликовал в США свою следующую работу. Она касается важнейших аспектов применения «Шести сигм» — проектирования, конструирования и исследований новой продукции и услуг с учетом требований этой концепции. Надеюсь, что российские читатели скоро также смогут прочесть эту новую книгу. У издания, которое мы держим в руках, есть еще одна интересная и важная особенность: оно универсально. Это значит, что предложенные в нем советы годятся не только для концепции «Шести сигм», поскольку внедрение любой другой широкомасштабной инициативы проходит практически те же самые стадии. Поэтому лидеры бизнеса могут почерпнуть из книги много полезного, например, для внедрения бережливого производства или системы менеджмента качества, а возможно, и чего-либо более экзотичного. Итак, книга адресована прежде всего первым лицам, лидерам бизнеса, руководителям компаний, членам советов директоров, собственникам. Как и в США (где издание стало национальным бестселлером), в России ее можно использовать в качестве учебного пособия для подготовки «черных поясов», «мастеров черного пояса», «спонсоров» и «чемпионов» — одним словом, всех тех, без кого реализация проекта «Шесть сигм» невозможна. Кроме того, книга представляет определенный интерес для студентов и аспирантов в области менеджмента, маркетинга, систем качества и прикладной статистики. Приветствуя выход в свет русского издания, я надеюсь, что оно будет способствовать расширению арсенала средств и методов, которыми смогут овладеть лидеры большого и малого отечественного бизнеса, представляющие различные отрасли народного хозяйства. Это, безусловно, повысит их конкурентоспособность. Я глубоко признателен В.Л. Шперу за бесценную помощь в редактировании этой книги. Юрий Адлер,
По мере того как все большее число руководителей осознают, что методология «Шесть сигм» обладает значительными возможностями для повышения эффективности работы компаний и реализации долгосрочной стратегии развития, концепция, зародившаяся в американской промышленности, приобретает все более широкое признание во всем мире. Это, в свою очередь, порождает спрос на толковые руководства по ее практическому применению на предприятиях, так как современным лидерам бизнеса необходимы рекомендации не на «все случаи жизни», а согласуемые с корпоративной культурой их организации. В середине 1990-х гг. можно было сосчитать на пальцах консалтинговые компании, профессионально оказывающие практическую помощь лидерам бизнеса во внедрении методологии «Шесть сигм». Сегодня сотни подобных фирм называют себя экспертами в этой области. Но все они различно истолковывают назначение «Шести сигм». Для устранения такого разногласия Американское общество качества (ASQ) разработало «Свод знаний, которыми должны обладать "черные пояса"». Он предписывает, изучение каких наиболее часто применяемых методов и средств должны включать программы обучения методологии «Шесть сигм». Настоящая книга — уже четвертая в серии руководств по методологии «Шесть сигм», издаваемых GOAL/QPC*, содержит комплекс знаний, которыми должны обладать лидеры, чтобы правильно понимать порядок ее внедрения на своих предприятиях. При подготовке данного руководства GOAL/QPC активно сотрудничала с компанией Business Systems Solutions, Inc., обладающей огромным опытом консультирования руководителей американских, европейских и азиатских предприятий по успешному внедрению «Шести сигм». Такое партнерство пополнило книгу новыми полезными рекомендациями. Как и все издания GOAL/QPC, книга «Методология "Шесть сигм" для лидеров» предназначена для практического применения. Она адресована лидерам бизнеса в качестве пособия при разработке собственных программ развертывания этой методологии в соответствии со стратегией их компаний. Книга также может служить учебным пособием для руководителей предприятий, желающих пройти курс обучения этой методике в объеме подготовки «чемпионов» и владельцев процессов. Мы убеждены в том, что материалы, содержащиеся в настоящем издании и собранные из многочисленных источников, могут стать кладезем новых знаний для лидеров бизнеса, желающих успешно работать, применяя методологию «Шесть сигм» в своих организациях. Надеемся, что нашу уверенность в пользе этой книги разделят будущие читатели. Боб Пейдж,
Авторское предисловие к российскому изданию Введение В любой отрасли промышленности существуют свои проблемы, и задача сегодняшних лидеров бизнеса — решить их, а также создать мощную организацию, которая впредь не допустит возникновения подобных трудностей. Это пока утопия или реальное достижение в современной мировой бизнес-практике? Одна из целей системы менеджмента «Шести сигм» — свести к минимуму ошибки, допускаемые при выполнении предприятием функций, наиболее значимых для потребителей, или, выражаясь математическим языком, достигнуть уровня возникновения дефектов порядка трех на миллион возможностей. Можно сформулировать это как «безукоризненное выполнение основных запросов потребителей». По силам ли самой лучшей организации добиться таких результатов? Способна ли она устойчиво поддерживать достигнутый уровень? Как эти усилия помогают повысить конкурентоспособность? Для безукоризненного исполнения потребительских запросов нужна напряженная работа, поэтому сначала стоит убедиться в ее целесообразности и реальной достижимости тех выгод, которые ожидаются.
Почему мы рассматриваем использование методологии «Шести сигм»? Терминология «Шести сигм», возможно, непривычна для лексики бизнеса, но сама методология не содержит ничего нового и используется американскими компаниями более двадцати лет. Я уверен, что «Шесть сигм» — это вовсе не очередной модный стиль менеджмента, которые приходят и уходят. Эта методология основана на научных аналитических методах, используемых для совершенствования бизнеса:
Многим из этих методов уже более пятидесяти лет, и они хорошо зарекомендовали себя на практике. Методика «Шесть сигм» — не новинка, она представляет собой квинтэссенцию знаний, накопленных в течение предыдущего столетия, когда были выработаны фундаментальные концепции обеспечения качества и приобретен опыт их практического применения. Если попытаться кратко сформулировать ответ на вопрос, почему следует применять методологию «Шесть сигм», нужно отметить, что она доказала свою эффективность во всех отраслях, начиная с компаний, работающих в области высоких технологий (Motorola, Nokia или Sony), и заканчивая сферой услуг, представленной Bank of America и Starwood Hotels (Sheraton), и розничной торговлей (Sears and McKesson). «Шесть сигм» с равным успехом используются организациями любого размера, начиная с таких промышленных гигантов, как Toshiba Corporation, и кончая малыми предприятиями типа ирландской компании ABS Pumps. Кроме того, она может применяться на всех уровнях управления организациями. Например, Nokia воспользовалась этой методикой для установления стратегических направлений развития и выработки общей стратегии менеджмента, a Allied Irish Bank — для совершенствования делопроизводства в офисе. Методология «Шесть сигм» подходит для компаний практически любого типа и доказала свою эффективность в качестве инструмента управления организациями государственного и частного секторов, независимо от их видов, размеров и структуры.
Сделаем «Шесть сигм» российской системой Успешное внедрение методологии «Шесть сигм» всегда сопровождается изменениями корпоративной культуры организаций (см. ответы на вопрос 6). Эти изменения, в частности, связаны с важностью применения научных подходов и надежных методов анализа данных для поиска исчерпывающих ответов на вопросы о деятельности организаций. Становится невозможным довольствоваться поверхностными субъективными суждениями. Сущность методологии «Шесть сигм» заключается в применении современных подходов к научному управлению предприятиями, руководство которых обязано четко осознавать, что потребуется внести серьезные изменения в корпоративную культуру возглавляемых ими коллективов, чтобы эта методика стала действенным средством повышения деловой эффективности. Большинство этих изменений подробно рассмотрено в настоящей книге, но мне бы хотелось привлечь особое внимание читателей к некоторым из них. Хочу отметить, что, хотя методология «Шесть сигм» была впервые разработана в США, ее не стоит рассматривать как исключительно американскую привилегию. Третьим по счету примером ее успешного внедрения стала европейская компания ABB, применившая «Шесть сигм» в своем отделении, производящем электрические трансформаторы. Примеру ABB последовали многие другие европейские (например, Siemens, Philips, Bosch, and Nokia) и азиатские (Toshiba, Sony, Ricoh, and Samsung) фирмы. Каждой из них пришлось адаптировать методологию к особенностям собственной корпоративной культуры, деловых моделей и подходов к управлению предприятиями. Подобные решения очень важны при внедрении новой методики крупными промышленными группами, обладающими давно сложившимися стилем и философией менеджмента, которые определяют особенности применяемых ими систем менеджмента. Интегрирование методологии «Шесть сигм» в системы управления напоминает операцию по пересадке сердца. И в этом случае надо тщательно подходить к проблеме отторжения инородного органа. Поэтому, приступая к доработке методологии «Шесть сигм» с учетом специфики своего предприятия, читателю рекомендуется прежде всего очень внимательно изучить ответы на вопрос 6, чтобы обеспечить оптимальное соответствие внедряемой системы особенностям его бизнеса.
Внедрим «Шесть сигм» в малый и средний бизнес Обычно крупные предприятия располагают достаточными ресурсами, чтобы быстро и эффективно осуществить изменения, нужные для внедрения новых методологий, подобных «Шести сигмам». Самая главная проблема в таких ситуациях — выбор приоритетов для данной организации, приемлемых и для ее менеджмента. Другое дело — малые и средние предприятия (МСП), обладающие ограниченными ресурсами. В этом случае от руководства требуется гораздо более тщательный анализ различных подходов к внедрению изменений. Необходимо прежде всего ответить на вопрос: как эффективнее совершенствовать бизнес при условии наиболее рентабельного использования ограниченных ресурсов? Некоторые полезные сведения может дать проведение бенчмаркинга способов внедрения методики «Шесть сигм» на других МСП. В ряде случаев группы МСП объединяются, чтобы разделить затраты на обучение сотрудников основам методологии и получить опыт ее практического применения. Другой хорошо зарекомендовавший себя подход — последовательное обучение менеджера по качеству до достижения им квалификации, условно говоря, «черного пояса». А он, в свою очередь, должен подготовить небольшую группу «зеленых поясов» из ключевых сотрудников, которые будут работать над наиболее важными проблемами организации. (Описание квалификационных требований содержится в ответах на вопросы 7, 15, 31 и 33.) Не обязательно точно следовать тем подходам, которые используют при применении методологии «Шесть сигм» крупные корпорации, но чрезвычайно важно учитывать особенности российской деловой культуры в целом и корпоративной этики отдельных предприятий.
Используйте эту книгу эффективно Книга построена в виде ответов на вопросы, наиболее часто задаваемые сотрудниками организаций, решивших внедрить у себя метод «Шесть сигм». Ее можно назвать печатным аналогом специальных разделов веб-сайтов, посвященных ответам на распространенные вопросы. Чтобы эффективно использовать возможности книги, не обязательно читать все подряд. Нужно определиться, что вас больше всего интересует в использовании методологии «Шести сигм», составить перечень актуальных вопросов, найти в оглавлении их примерные аналоги. Чтение этих разделов будет хорошей отправной точкой для ваших собственных исследований в данной области. Книга также применяется как дополнительное пособие на курсах обучения методологии «Шесть сигм» руководителей организаций. Благодаря большому количеству полезных практических советов она относится к числу бестселлеров среди изданий Американского общества качества. Я надеюсь, что она поможет и вам добиться процветания вашего бизнеса!
Заключение Итак, какие вопросы должны в первую очередь заинтересовать читателя? Позвольте мне предложить некоторые из них в качестве катализатора процесса ваших дальнейших размышлений: Что такое методология «Шесть сигм»? (вопрос 1) Чем этот метод отличается от других инициатив по соверщенствованию предприятий? (вопрос 3) Как «Шесть сигм» могут изменить корпоративную культуру компании? (вопрос 6) Какова стратегия метода «Шесть сигм»? (вопрос 8) Я приветствую российских читателей, которые решили изучить методологию «Шесть сигм», чтобы затем применить ее в качестве средства совершенствования собственного бизнеса. Надеюсь, что в этом издании вы найдете информацию обо всем, что вас интересует. Если же у читателей возникнут вопросы, выходящие за рамки содержания книги, то этот факт будет свидетельствовать о достижении определенного уровня зрелости в освоении метода «Шесть сигм». Проблемы, связанные с частными случаями применения методологии в вашей компании, можно решить, обратившись к российским издателям этой книги. Они подскажут, где в России можно получить дополнительные консультации по интересующей вас теме. Желаю вам успеха в путешествии за совершенством! Грегори X. Ватсон Автор выражает признательность и благодарность всем организациям и частным лицам, оказавшим ему поддержку в подготовке данной книги, за предложения и советы по ее содержанию и полезную информацию. Автор признателен рецензентам, изучившим черновой вариант книги, за критические замечания, благодаря которым она будет полнее отвечать ожиданиям будущих читателей. Он благодарит Джеймса Боссерта и Дюэйна А. Флойда (Bank of America), Ларри Смита (Ford Motor Company), Линду Филипс (Honeywell), X. Дэвида Спира (Maytag Company) и Джона X. Бреклайна (Nokia Internet Communications). Особая благодарность автора адресована «чемпионам развертывания» методологии «Шесть сигм» и «мастерам черного пояса», оказавшим бесценную помощь в подготовке материалов этой книги: Джейнет Янг (American Express), Чаку Обри, бывшему сотруднику American Express, Джонни Дэвису (Crane), Стиву Бейли и Дону Линдсманну (DuPont), Тони Абрахаму, Кену Бушеллу, Дэвиду Коксу, Клоду Пижону, Дэвиду Симсу, Филу Во-лансу и Олдосу Вонгу (Imperial Oil, Ltd.), Джорджу Брейзуку и Рэнди Уайту (Monsanto), Тимо Ханнукайнену и Симо Салминену (Nokia Mobile Phones), Кэтрин Джонсон (Noranda), Джеку Весту (Northrup-Grumman and ASQ) и Хитоси Оцоока (Toshiba).
Грегори X. Ватсон (Gregory H. Watson) — президент и управляющий партнер компании Business Systems Solutions, Inc., с 1997 г. — член Международной академии качества (где в настоящее время исполняет обязанности секретаря-казначея). Кроме того, г-н Ватсон — член Американского общества качества (ASQ) и бывший его президент, член Института обеспечения качества Соединенного Королевства, Австралийской организации качества, Австралийско-Азиатского общества качества и Всемирного совета по научным основам производительности. В 2001 г. ASQ наградило г-на Ватсона медалью Ланкастера за «имеющий глобальное значение вклад в развитие системы знаний о качестве». Он также удостоен премии президента Ассоциации качества и соучастия (AQP) за профессиональные заслуги в области качества. В 2001 г. Ватсон прочитал ежегодную, пятидесятую по счету (юбилейную) лекцию памяти Э. Деминга в Японском союзе ученых и инженеров. В 2000 г. журнал Quality Progress включил Г. Ватсона в список 21 специалиста по качеству, «чей голос будет услышан в XXI веке». В 1997 г. он получил диплом «мастера черного пояса» по методологии «Шесть сигм». Начиная с 1993 г. г-н Ватсон выступает в роли высококвалифицированного консультанта, услугами которого пользовались многие всемирно известные компании, в том числе: American Express, DuPont, Exxon, Mobil, Ford, Gemplus, Hewlett-Packard, Johnson Controls, Monsanto, Nokia, ST Microelectronics и Toshiba. С г-ном Ватсоном можно связаться по электронной почте: gregbss@aol.com. Методология «Шесть сигм» пополнила американскую промышленность новой стратегией роста прибылей и повышения удовлетворенности потребителей. Сегодня «Шесть сигм» (ее основы были заложены корпорацией Motorola*; развитие дали компании ABB, AlliedSignal (ныне Honeywell), DuPont, General Electric и Toshiba) — общепризнанный инструмент совершенствования бизнеса. Даже настроенные на другие известные подходы к менеджменту качества руководители компаний признают «Шесть сигм» проверенным средством снижения расходов, увеличения прибыли, расширения доли рынка и повышения уровня удовлетворенности потребителей. Также эта методология способствует бережливому производству и служит важным дополнением к основным бизнес-процессам организаций, гарантируя достижение долговременных целей и решение основных задач. Многие методы, вошедшие в арсенал «Шести сигм», не новы, но способы их внедрения и развертывания в рамках этого подхода уникальны. Например, четыре аспекта методологии, содержащие определенную новизну, или недостаточно подчеркнутые в других методах, это: 1) объединение человеческого и процессного аспектов совершенствования бизнеса; 2) концентрация результатов, полученных на «переднем крае» с использованием структурированного подхода, систематизирующего известные аналитические методы; 3) стандартизованный метод разрешения хронических рабочих проблем; 4) интегрированный, поэтапный подход к решению проблем и использованию аналитических инструментов. Во-первых, человеческие аспекты применения методологии «Шесть сигм» включают настойчивость в оценке и формулировке проблем, нацеленность на потребителя, работу в проектных командах, стремление к результатам на переднем крае и упор на непрерывное совершенствование. Процессный аспект состоит из регулярного обращения к проблемам совершенствования, ориентира на потребителя, использования количественных мер и методов понимания источников вариации, к статистической оценке показателей и методов управления для достижения устойчивых улучшений. Методология «Шесть сигм» обеспечивает постоянство целей организации благодаря введению в показатели бизнес-процессов нового измерения — вариации как одного из индикаторов их работы. Во-вторых, главная обязанность менеджмента компаний, выбравших «Шесть сигм», — поощрение и стимулирование усилий, направленных на улучшения. В результате совершенствование продукции и услуг таких предприятий становится частью повседневной работы всех сотрудников. Менеджеры организуют соответствующее обучение для них, где предмет «повышение качества» превращается в своеобразный вид спортивных состязаний, а награды — присуждение званий «чемпионов» и «черных поясов». В-третьих, такие организации пользуются статистическими методами решения проблем для выявления их основных причин. Происходит это с помощью пятиступенчатого процесса DMAIC (определение — измерение — анализ — совершенствование — контроль). При этом главной ответственностью менеджмента становится управление переменами на основе методологии «Шесть сигм» с точки зрения бизнеса. Менеджеры отбирают проекты, реализуемые с использованием этой методологии, которые действительно нацелены на совершенствование инфраструктуры ключевых бизнес-процессов, т. е. тех, которые обеспечивают компании конкурентные преимущества. Сегодня известно немало примеров наилучшей практики совершенствования с использованием методологии «Шесть сигм». В нашей книге этот опыт обобщен и сформулированы рекомендации для высшего менеджмента предприятий в виде ответов на 50 вопросов о способах его успешного внедрения, в которых автор постарался увязать процессы управления бизнесом с практическими предложениями по реализации преимуществ подхода «Шести сигм». Книга адресована командам высшего менеджмента компаний, желающим освоить эту методологию или повысить эффективность ее применения на своих предприятиях.
Купить книгу можно здесь |
||||
