Материалы семинара "Всеобщий менеджмент на основе качества - не догоним японцев, так перегоним конкурентов"
(автор Ксенчук Евгений Витальевич)

Лидерство

 Всеобщее управление на основе качества (Total Quality Management = TQM) - это философия бизнеса, основанная на приверженности высшего руководства постоянному совершенствованию результативности с помощью лидерства, командной работы и вовлечения всех сотрудников в улучшение всех видов деятельности на базе непрерывного и всеобщего обучения и применения полученных знаний и навыков для повышения степени удовлетворенности потребителей.

 Традиционный руководитель - в большей степени диспетчер (распределение работы, учет выполнения), контролер (поиск и наказание виновных).
 Лидер (от англ. lead - вести, побуждать; пример) - в большей степени человек, обладающий видением будущего, способный вести за собой коллектив. Лидерство тесно связано с отцовскими и материнскими чувствами, так как оно предполагает заботу о людях и оказание им помощи. Вместо поиска виновных - устранение причин.  Быть лидером - значит приводить сотрудников к успеху и самореализации.


Требования к руководителям в компании FedEx:

 Три параметра руководства:

  1. Харизматическое лидерство. Харизма образуется из способности видеть, что действительно важно и объяснять смысл задачи другим.
  2. Уважение к личности. Лидер выступает в качестве инструктора и учителя, используя обучение и делегирование полномочий.
  3. Поощрение новаторства. Лидер побуждает других смотреть на проблемы по-новому, нестандартно мыслить и добиваться решения проблем.

 Шесть качеств руководителя:

  1. Смелость. Способность выдвигать непопулярные идеи, независимость.
  2. Надежность. Доведение дел до конца и в срок, способность работать самостоятельно, не бояться ответственности.
  3. Гибкость. Способность работать в изменяющейся среде, справляться с несколькими проблемами одновременно.
  4. Честность. Вместо "тройного стандарта" (думаем одно, говорим другое, делаем третье) - работа по принципу "говорю то, что думаю, делаю то, что говорю".
  5. Рассудительность. Системное мышление, принятие решений на основе фактов, объективные оценки.
  6. Уважение к другим. Скорее возвышение, нежели преуменьшение мнений и работы других; высказывание уверенности в ценности каждого; понимание того, что каждый человек - это отдельный, другой мир.