Материалы семинара "Всеобщий менеджмент на основе качества - не догоним японцев, так перегоним конкурентов" (автор Ксенчук Евгений Витальевич)
Модели потребителя и работника
Модель процесса
Цель - Следствие
Модель системы менеджмента качества