Материалы семинара "Всеобщий менеджмент на основе качества - не догоним японцев, так перегоним конкурентов"
(автор Ксенчук Евгений Витальевич)


Модели потребителя и работника


Модель процесса


Цель - Следствие


Модель системы менеджмента качества