Принципы менеджмента качества
(ГОСТ Р ИСО 9000-2001) |
14 принципов Эдварда Деминга |
Премия Малкольма Болдриджа (США) |
Европейская премия по качеству EFQM |
| Критерии |
веса |
Критерии |
веса |
| 1. Ориентация на потребителя |
1. Постоянство цели непрерывного улучшения продукции и услуг |
Удовлетворение потребителя |
30% |
Удовлетворение потребителя |
20% |
| Результаты качества |
16% |
Результаты деятельности |
15% |
| Воздействие на общество |
6% |
| 2. Лидерство руководителя |
7. Учредите лидерство |
Руководство |
10% |
Руководство |
10% |
| 14. Приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства |
| 3. Вовлечение работников |
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров |
Человеческие ресурсы |
15% |
Удовлетворение персонала |
9% |
| 8. Изгоняйте страхи |
| 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов |
| 12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом |
Управление персоналом |
9% |
| 13. Поощряйте стремление к образованию |
| 4. Процессный подход |
9. Разрушьте барьеры |
|
|
Процессы |
14% |
| 5. Системный подход к менеджменту |
2. Примите новую философию |
Стратегическое планирование |
9% |
Политика и стратегия |
8% |
| Ресурсы |
9% |
| 6. Постоянное улучшение |
5. Улучшайте каждый процесс
|
Уверенность в качестве товаров и услуг |
14% |
|
|
| 11. Устраните произвольные количественные нормы и задания |
| 3. Покончите с зависимостью от массового контроля |
| 7. Принятие решений, основанное на фактах |
|
Информация и анализ |
6% |
|
|
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
|
4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене |
|
|
|
|
