| Источник | Номер принципа |
Петля качества: продукта, услуги (петли разные); не позволяет дефекту тиражироваться | 2 | |
Интерес к вопросам качества появляется на определенном уровне развития фирмы и служит надежным индикатором перспективности предприятия | 2 | |
Факторы, препятствующие внедрению системы качества | 2 | |
Перечень основных мероприятий по построению системы качества | 2 | |
Взаимовлияния качества продукции (услуг) и качества жизни | 3 | |
Статус потребителя: 1)Резолюция 39/248 Ген. Ассамблеи ООН 9 апреля 1985 г.; 2)Римский клуб 3) Кеннеди: госзащита прав потребителей; 4) Документы ЕС (10) | 5, 10 | |
20 век - век производительности, 21 - век качества (Джуран) | 19 | |
Концепция TQM создает принципиально новую среду функционирования бизнеса | 6 | |
Бенчмаркинг | | 6 |
Персонал и отношения - подводная часть айсберга - предприятия ("Главное чаще всего невесомо") | 8 | 3 |
"Вопрос морали вытекает из политики, то есть из принципов, предшествующих зарождению коллектива" | 8 | 3 |
Приоритетным с точки зрения целей является распределение людей таким образом, чтобы они: - были заинтересованы в качественном выполнении своих обязанностей; - имели средства для выполнения своих задач; - обладали достаточной властью для реализации своих обязанностей | 8 | 3 |
Пример с забиванием гвоздя | 8 | 4 |
Консультация и Информация составляют единое целое… Решение - это действие человека, берущего ответственность за последствия принятого решения. | 8 | |
Взаимодействие мышлений: Единственный неисчерпаемый ресурс находится между умами людей (с. 66) | | 3 |
Определение задачи сотруднику - определение критериев, по которым будет оцениваться его работа | 8 | 3 |
Всеобщее качество без качественных отношений - утопия | 8 | 3 |
Цепочка причин. Примеры. 1. Целлюлит, насморк - многие методики - борьба со следствиями, а не с причинами. 2. (12): Харрингтон: на совещаниях обсуждаются вопросы произв. Графиков, сокр. Затрат и т. д., а о качестве говорят, если останется время. "Решите проблемы качества, и тогда исчезнут вопросы графиков, затрат и пр. | | 7 |
Теория иерархии потребностей Авраама Маслоу | 11 | 1 |
Теория иерархии потребностей Авраама Маслоу | 11 | 3 |
"Товары возвращаются, покупатели - нет" (Роберт У. Пич) | 11 | 1 |
4 фазы развития философии качества | 11 | |
Постановка проблемы - важнейший этап. Правильно поставленная проблема сама определяет пути ее решения. | | |
Ни одно деловое предприятие не может считать абсолютно надежными свои позиции лидерства (П. Друкер) | | |
Самый ценный для вас сотрудник - у кого больше всех прямых контактов с клиентами (Билл Фромм) | | 1 |
"Упор на прибыльность в ущерб производительности" (тетрадь, 9) - непонимание, что производительность - тоже не самоцель! | | 1 |
Цитата от премьера Госсовета КНР; в эти же годы - Брежнев: Экономика должна быть экономной | 12 | 0 |
Истинными носителями информации о процессе являются исполнители, поэтому эффективное управление качеством без их участия невозможно | 12 | 3 |
Чтобы задействовать потенциал коллектива, надо измениться самому. | | 2 |
Некачество - просто (и многообразно), качество - сложно и находится под бомбардировкой изменчивости | 13 | 9 |
Делать правильно с первого раза; предотвращать, а не исправлять | | |
Идея статметодов: контроль повторяющихся событий для выявления скрытых закономерностей (хорошо у Абчука) | Абчук | 7 |
Основная задача руководителя - сформировать команду (1.Зигерт, Ланг; 2. Тетрадь с.26; 3. "Сиб. Столица, 20 топ-менеджеров) | | 2 |
Толстой о воспитании - Жванецкий про грибы - Пастернак о творчестве - Деминг: Недумайте об опережении конкурентов - думайте о качестве | | 1 |
СМК - автопилот предприятия. Директор руководит его созданием, а потом не вмешивается в его работу | 16 | |
Основные группы показателей эффективности работы предприятия: 16, И4, новый дневник от 24.01 | 16; И4 (Траймбл) | 5 |
Акио Морита: Мудрость не является исключительной прерогативой администрации | | 3 |
Акио Морита: я давно решил: мне нужна такая система, в которой путь к изменениям и улучшениям всегда будет открыт (я: приближение к живому организму, постоянно адаптирующемуся к изменениям) | | 6 |
Джуран: каждый вид деятельности предполагает выполнение трех ролей: клиента, переработчика и поставщика | 19 | 4 |
5 причин отклонений произв. процесса: методы, материалы, персонал, оборудование, внешняя среда Исикава). Связать с табличкой Трайбуса (25) | 19 | 7 |
Качество невозможно внедрить в уже существующую систему | 22 | 0 |
Организация является частью более крупной системы, которая включает в себя потребителей, поставщиков и развивающийся мир | 22 | 0 |
Деминг: Знанию нет замены | 22 | |
Важность взаимосвязей | 22 | 5 |
Учитесь пересматривать и, возможно, изменять вашу точку зрения. | 22 | 2 |
Роберт Оуэн, 1813 год: подавляющая важность людей в сравнении с машинами | 23 | 3 |
Отсутствие понимания основной негативной роли вариаций в любом бизнесе сродни игнорированию важности денежного обращения | 23 | 9 |
Ориентация на прибыль - основной дефект современного мышления в менеджменте | 23 | 0 |
О юном Шухарте | 23 | |
Фирмы А, В, С и мышеловки | 23 | 0 |
Красота видится глазами смотрящего, качество - глазами потребителя | 23 | |
Хорошие определения качества | 23 | 0 |
Кнуты после запуска в производство Форда-Т, свечи и эл. Лампочки | 23 | |
Коллективизм упустил самую важную деталь - дух человека | 24 | 3 |
Деминг: Люди, компетентные в данном деле, знают все, за исключением того, как его улучшить. Улучшение требует нового типа знаний | 26 | 0 |
Вред аттестаций и ранжирований персонала | 26 | 3 |
Вред ориентации только на количественные критерии: Ллойд Нельсон: Наиболее важные для управления величины неизвестны и неопределимы количественно | 26 | 5 |
То, что важно для качества - это не методы, а знания. Методы и оборудование могут быть внедрены, знание и понимание - нет | 26 | 0 |
Если вы не отыщете проблемы, то, будьте уверены, проблемы отыщут вас | 27 | 6 |
Только подумайте, насколько стоимость обучения работников незначительна по сравнению с общими затратами на его содержание в течение многих месяцев и лет его работы в компании. Эта величина ничтожна по сравнению с потенциальными выгодами компании | 27 | 3 |
Статметоды и контрольные карты создают общий язык | 27 | 7 |
Деминг учил японцев рассматривать потребителя как самую важную часть производственной цепи | 27 | 1 |
Прибыль в бизнесе приходит от постоянных покупателей, которые хвастаются вашим продуктом или услугой и которые приводят к вам своих друзей | 27 | 1 |
Ю. П. Адлер. Возлюбите своих поставщиков | 28 | 8 |
Деминг: Если ограничиться двумя словами, то все учение - об уменьшении вариабельности | 31 | 9 |
Традиционный менеджмент - внешняя мотивация (Форд: мне-то нужна только пара рабочих рук, а к ней прилагается еще и голова!) , Деминг - важна внутренняя мотивация | 31, 32 | 3 |
Не думайте о том, как опередить конкурентов. Думайте о качестве, о том, как сделать еще и еще шаг к потребителю | 31 | 1 |
Правило Джурана 85% - 15%; Деминг: 98% - 2% | 32, 41 | 3 |
Конкретизация системного подхода в ИСО | 35 | 5 |
Определение процессного подхода в ИСО | 35 | 4 |
Важность измерений (выполняется то, что измеряется) | | 4 |
Сообщайте о результатах. Регистрируйте успехи. Постоянно обменивайтесь информацией | 36 | 3 |
Качество - это не то, что вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации | 36 | 0 |
Модель постоянного улучшения Школы бизнеса Портсмутского университета | 40 | 6 |
Расходы на обучение в американских компаниях | 41 | 3 |
Отношения с поставщиками | 41 | 8 |
Теории работника X, Y, Z | 41 | 3 |
Разрушительный эффект ранжирования; Деминг презирает балльную систему в школах за мучительную недейственность для предсказания | 42 | 3 |
Операциональные определения создают общий язык | 42 | 7 |
Внутренняя мотивация связана с внутренним достоинством, самоуважением и уважением других людей. Традиционный менеджмент обкрадывает людей, стирая в них внутреннюю мотивированность, достоинство | 42 | 3 |
Отличие лидера от начальника (плюс Рубаник в форуме); у рабов не может быть лидера | 44 | 2 |
Вовлечение требует честности по отношению к вовлеченным | 45 | 3 |
Репрессивный менеджмент ведет к безответственному менеджменту | 44 | 2 |
Принятие решений на основе фактов нереально при традиционном (репрессивном) менеджменте | 45 | 7 |
Переход на TQM требует радикального изменения российской корпоративной культуры | 45 | 0 |
Три типа бизнес-процессов: основные, обеспечивающие, управляющие | 45 | 4 |
Как измеряется качество? | 46, с.13 | 7 |
Роль человеческого фактора состоит не столько в индивидуальных умениях, сколько в отношениях между людьми | 46, с. 15 | 3 |
Цикл непрерывного совершенствования Шухарта - Деминга | 46,с.34,35 | 6 |
Мацусита: каждая компания должна иметь цели, отличные от получения прибыли. В японских компаниях обычно эта цель - рост (следовательно, увеличение доли рынка, ориентация на потребителя). Цели ставятся крупные и далекие: "суетливость денег не приносит" - японская поговорка | ЯМ, 16 | 0 |
Глобальный закон выигрыша в конкурентной борьбе - сегодня в ней победит та компания, которая сможет в максимальной степени раскрыть интеллектуальный потенциал всего персонала | ЯМ, 33 | 3 |
Ротация кадров (периодичность для руководителей нижнего звена - 2-3 года (с. 85)), система оплаты труда в зависимости от числа освоенных профессий | ЯМ, 52 | 3 |
Девизы: "Тойота": "Хорошее мышление - это хорошие изделия"; "Иточу": Будущее откроется многомерному мышлению | ЯМ, 53 | 3 |
"Мацусита Дэнки производит людей, а заодно и электротовары" | ЯМ, 59 | 3 |
12 информационных правил менеджмента | ЯМ, 75 | 10 |
Внешние изменения плюс постоянное развитие работника в процессе труда требуют непрерывного изменения самих условий труда. То есть изменение и развитие, а не стабильность становятся принципом функционирования предприятия. | ЯМ, 68 | 6 |
Теории работника X, Y, Z | ЯМ, 65 | 3 |
Производство человека по Коносукэ Мацусита | ЯМ, 63 | 3 |
Если американская компания ищет человека под функцию, то японская - работу под (образованного) сотрудника | ЯМ, 61 | 3 |
Не искать виновного, а выявлять причины ошибок; Правило Джурана 85% - 15% | ЯМ, 82 | 3 |
Десять условий лидерства | ЯМ, 87 | 2 |
Акио Морита: "Главным фактором в промышленности являются творческие способности" | ЯМ, 88 | |
В Выигрыше окажется тот, кто сможет заглянуть в будущее дальше и точнее других и максимально сократить время разработки и производства нового продукта (пример - система 6-3-3) | ЯМ, 117 | 1 |
А. Морита: Вести за собой потребителей, создавая новые продукты, а не спрашивать их, какие товары им хотелось бы иметь. Братья Касио: Не потребность является матерью изобретения, а изобретение является матерью потребности. | ЯМ, 123 | 1 |
Компания Вакол: при разработке новых образцов белья используется более 150 измеряемых параметров человека, статистические данные, охватывающие десятки тысяч людей. | ЯМ, 125 | 1 |
Осуществлять принцип выбора поставщика из трех предприятий - кандидатов | ЯМ, 128 | 8 |
Если раньше предприятие могло успешно существовать, не подвергая коренному обновлению все стороны своей жизни, лет тридцать, то теперь - лишь около 10 лет. | ЯМ, 129 | 6 |
Клаузевиц: стратегические просчеты не могут быть компенсированы тактическими средствами | ЯМ, 129 | 10 |
К. Татеиси: Нельзя жить только собственным умом, считая только свое мнение мерилом жизни - это приведет лишь к бесплодному самодовольству; нельзя жить, учась только на примере своих соперников - это приведет лишь к слепому копированию, не больше и не меньше. Есть другой, более плодотворный путь - изучение потребительского спроса и создание только таких товаров, которые в полной мере соответствуют пожеланиям покупателя | ЯМ, 134 | 1 |
Заработок американских руководителей в 25 раз превосходит заработок рабочих, в японских же фирмах это различие одиннадцатикратное | ЯМ, 150 | 3 |
К. Мацусита: Лишь слабые готовы учиться всему, не имея собственной цели, лишь слабые, не имея собственных замыслов, ищут опору в силе и деньгах других | ЯМ, 189 | 10 |
Муха цеце и зебры (плюс папуасы и Козьма Прутков) | ДВ, 16 | 0 |
Модель TQM сосредоточена не на том, сколько мы производим, а на том, насколько мы удовлетворяем запросы потребителя | ДВ, 17 | 1 |
качество соответствие и превышение ожиданий потребителя | ДВ, 21 | 0 |
Качество означает выживание | ДВ, 27 | 0 |
Показатели качества обслуживания FedEx (лауреат премии Болдриджа). Те, кто не измеряет, не пытались это сделать. Они ищут оправданий | ДВ, 31 | 6 |
Три корпоративные цели FedEx: ЛЮДИ - СЕРВИС - ПРИБЫЛЬ | ДВ, 33 | 0 |
Джеймс Б. Хафтон: И наконец качество - это нечто, что становится глубоко личным. Это выбор определенного образа жизни, способа взаимодействия с другими. Это не река, которую можно перейти вброд. Это океан. Если Вы не нырнете туда и не погрузитесь с головой сами, тогда у вас нет возможности уговорить всю организацию прыгнуть туда. Вот почему качество начинается сверху, с руководителей организации | ДВ, 37 | 2 |
Требования к руководителю, важно | ДВ, 38 | 2 |
Вы управляете, опираясь на факты. Если вы представите свою систему бизнеса в виде машины, вы увидите приборы и индикаторы для оценки состояния системы | ДВ, 41 | 7 |
Нелегко постоянно собирать и анализировать данные об удовлетворении потребителя и действовать, опираясь на них. Тем не менее, так как изменение рынка и бизнеса идет очень быстро, Вы можете оказаться в кювете, прежде чем сообразите, что удовлетворение потребителей рассеялось, как дым. | ДВ, 47 | 1 |
IBM и Xerox - источники информации о потребителях | ДВ, 47 | 1 |
В модели TQM бизнес начинается с внимания к потребителю и заканчивается удовлетворением потребителя | ДВ, 56 | 1 |
Сдвиг мышления к комплексному вниманию на потребителя требует глубоких, коренных изменений в культуре | ДВ, 56 | 1 |
Стратегическое планирование: определение динамики внешних параметров: потребители, конкуренты, рынки, технологии, общество, законы о налогах, юридические вопросы | ДВ, 65 | 10 |
Что замечаю (измеряю), то выполняю | ДВ, 69 | 7 |
Преобразование запросов потребителя в цели и критерии работы компании | ДВ, 72 | 1 |
Премия Ford за комплексный подход к превалированию качества: более 3000 поставщиков, премируются единицы | ДВ, 73 | 8 |
Сопровождение клиентов: опыт сети отелей "Ritz-Carlton | ДВ, 75 | 1 |
Шесть-сигма: 3,4 случая брака на 1 000 000 изделий | ДВ, 76 | 7 |
Пять ежемесячных вопросов "Исключительного качества" Джо Штайнрайха | ДВ, 79 | 6 |
Большинство людей хочет выполнять свою работу хорошо, гордятся своей работой, могут поделиться ценными идеями и не боятся ответственности | ДВ, 88 | 3 |
Прошли те дни, когда сегодняшняя работа ничуть не отличалась от вчерашней, когда люди, их деятельность и продукция не менялись месяцами | ДВ, 95 | 6 |
Прошли те дни, когда сегодняшняя работа ничуть не отличалась от вчерашней, когда люди, их деятельность и продукция не менялись месяцами | ДВ, 95 | 1 |
Единственный путь к конкурентоспособности идет через участие служащих | ДВ, 95 | 3 |
Число часов на обучение одного работника в год: Corning - 92 часа в год, Solectron, 1993 год - 110, Custom Research Inc, 1995 год -130. Прогноз Motorola на 2010 год: месяц в год на обучение. | ДВ, 98 | 3 |
Потребитель предлагает обучение сотрудников поставщиков | ДВ, 105 | 8 |
Вознаграждение, как правило, - денежное, признание - поступок или деятельность, не имеющие денежного выражения. Содержание признания - важно! | ДВ, 113-117 | 3 |
Люди жаждут повседневного признания, но не получают его. Компания Tennant: Комитет положительного отзыва. Программа "Вот как надо" | | |
Деятельность предприятия, организуемая в соответствии с принципами качества, идеально сочетается со стремлением людей к постоянному совершенствованию | | |
Служащие - ценные внутренние потребители и поставщики | ДВ, 120 | 4 |
Подход к оценке работы сотрудника и станка должен быть один. Цель - улучшить работу, а не критиковать исполнителя | ДВ, 120 | 3 |
Мотивация - отдельный боьшой вопрос. Что касается оплаты. Функция оплаты - честность и справедливость. Она должна привлекать людей в организацию и удерживать их там. Оплата не должна быть активным ингредиентом в продвижении команд или в мотивации работы. | ДВ, 121 | 3 |
Удовлетворение служащих - главный показатель удовлетворения потребителя; верность служащих приводит к верности потребителя | ДВ, 123 | 3 |
Работа должна приносить радость | ДВ, 130 | 3 |
Большинство компаний определяют удовлетворение служащих посредством опросов. . 1/12 часть. Конфиденциальные интервью один на один | ДВ, 132 | 3 |
Solectron: стандарты обслуживания потребителей | ДВ, 138 | 1 |
Randall's: кассиры обучены внимательно слушать разговоры покупателей | ДВ, 139 | 1 |
Относитесь к потребителям так, как вы хотите, чтобы относились к вам, когда вы являетесь потребителем | ДВ, 139 | 1 |
Многие компании трудятся над тем, чтобы ввести потребителя в структуру своей организации (так как большинство проблем связано с коммуникацией) | ДВ, 143 | 1 |
Преобразование запросов потребителя в требования к проектированию товаров и услуг | ДВ, 147 | 1 |
Intel привлекает потребителей и конечных пользователей к ОПРЕДЕЛЕНИЮ требований , затем привлекает их к ОЦЕНКЕ выполнения этих требований | ДВ, 149 | 1 |
Intel: что бы ни удовлетворяло нас сегодня, оно будет усовершенствовано в следующем году. | ДВ, 151 | 6 |
Маркетинговая компания Custom Research: Точно определяйте, чего хочет ваш клиент. Измеряйте степень удовлетворения потребителя. Связывайте внутренние критерии вашей компании с запросами потребителя. | ДВ, 156 | 1 |
Качество - это стратегия бизнеса, а не программа | ДВ, 158 | 0 |
Цели Wainwright: 1. Безопасность 2. Служащие 3. Потребитель 4. Качество 5. Прибыль | ДВ, 162 | 0 |
Wainwright:производит 1,5 улучшения на человека в неделю; большинство американских компаний - в среднем одно улучшение на человека в год | ДВ, 163 | 6 |
Восьмишаговый процесс улучшения | ДВ, 164 | 6 |
Обучение, признание, работа в командах, расширение полномочий | ДВ, 171 | 3 |
Алгоритм выбора поставщика | ДВ, 173 | 8 |
Введение поставщика во внутреннюю структуру компании: приглашение представителей поставщиков поработать в компании на штатном основании ( вчастности, в отделах снабжения); приглашение представителей помтавщиков на семинары компании | ДВ, 175 | 8 |
Как только предприятие вводит систему измеряемых параметров, появляется общий язык - помощник на каждом шагу | ДВ, 182 | 5 |
Система показателей Каплана и Нортона: сравнить, скажем, с Уолшем, с KPI | | 5 |
Бенчмаркинг является незаменимым инструментом для изучения организации. Без него вы никогда не узнаете, каково положение вашей компании относительно конкурентов. | ДВ, 206 | 6 |
Япония использует на 50% меньше сырья и энергии на производство единицы ВНП, чем США | ДВ, 215 | 10 |
TQM устранил противоречие между справедливостью и эффективностью | Л, 7 | 0 |
TQM и стандарты ИСО серии 9000 стали мировым консенсусом. Мир принял их как глобальную концепцию. | Л, 10 | 0 |
PDCA | Л, 14 | 6 |
Определение TQM | Л, 19 | 0 |
Премии по качеству | Л, 19 | 0 |
Входной контроль не является необходимым звеном в цепочке взаимоотношений поставщик - потребитель (компания). Это результат недоверия потребителя к поставщику и качеству его продукции | Л, 22 | 8 |
МС ИСО серии 9000 оказались выдающимся явлением. В мире к середине 1999 года сертифицировано более 300 000 предприятий | Л, 24 | 0 |
Исикава, начало 60 годов: управление качеством начинается с контрольной карты и заканчивается контрольной картой | Л, 33 | 7 |
Семь основных концепций совершенства бизнеса | Л, 38 | 0 |
Средние расходы американских компаний на обучение - 1,4% от ФЗП; IBM - 5%, Xerox - 4% | Л, 42 | 3 |
Отношения с поставщиками: чем дешевле поставки сырья, тем дешевле конечный товар - увеличение сбыта - увеличение заказов на сырье | Л, 42 | 8 |
Развернутое определение TQM | Л, 49-56 | 0 |
Дональд Питерсон, исполнительный директор Ford Motors Kompany: Фирмы, которые не усвоят культуру всеобщего качества, обречены на поражение, они не выдержат конкуренции | Л, 50 | 0 |
Лидерство и качество: долгосрочная прибыль - ориетация на потребителя - качество как важнейшая функция управления - значит это первейшая функция первого лица | Л, 51 | 2 |
Эволюция понятия "качество" (в частности, у компании Ford) | Л, 56 | 0 |
Качество продукции, качество производства, качество владения | Л, 63 | 0 |
Качество продукции - часть качества услуги. Джуран: потребитель заинтересован только в услугах. Автомобильные компании: не производство автомобилей, а оказание транспортных услуг | Л, 65 | 1 |
Один правильно вложенный доллар на этапе изучения потребностей экономит 10 долларов на этапе проектирования, 100 - при производстве и 1000 - при эксплуатации | Л, 52 | 1 |
Традиционный руководитель: непрерывное решение текущих проблем: входит в привычку, создает ощущение нужности. Лидер : сосредоточение на стратегических вопросах: видении будущего, создание системы качественной деятельности | Л, 72 | 2 |
Пример с АКПП Хонды, заказанными Фордом | Л, 74 | 10 |
Влияние новых экономических условий (реалий 21 века) на ведение бизнеса | Л, 97 | 10 |
Документируйте то, что делаете, и делайте то, что документировано | Л, 103 | 4 |
Х. ЦУБАКИ: секрет успехов Японии в области качества - прекрасно поставленная система обучения персонала - как внутри, так и вне организации, а также особая система мотивации | Л, 105 | 3 |
Филипп Кросби: 14 принципов, определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятии | Л, 121 | 10 |
TQM - отражение процессов глобализации экономики и перехода к эпохе знаний и информации. TQM становится базисом корпоративной культуры предприятий | Л, 134 | 0 |
Премии по качеству | Л, 153 | 0 |
Характерные изменения в управлении персоналом к 21 веку | Л, 163 | 3 |
Люди социальны, они живут в обществе и постоянно соизмеряют себя и свои результаты с членами того или иного сообщества, они нуждаются в оценках и признании, уважении и достоинстве | Л, 167 | 3 |
Кружки качества, Япония, начало 70 годов: эффект от их деятельности в 15 раз выше затрат на обучение | Л, 192 | 3 |
Табличка изменения культуры | Л, 200 | 10 |
Вживление TQM в менеджмент компаний невозможно без глубоких изменений корпоративной культуры. TQM нельзя внедрить, его можно только вырастить | Л, 201 | 0 |
Япония: явная тенденция вкладывания капитала в развитие фирм - поставщиков, постепенное привращение их в дочерние компании | Л, 204 | 8 |
Один из заводов Моторолы: в 80 годы за 7 лет число поставщико было сокращено с 6000 до 1100 (более чем в 5 раз) | Л, 216 | 8 |
По существу TQM ввел в практику менеджмента, бизнеса моральные и нравственные ценности, растраченные людьми в индустриальную эпоху. Это понятно, так как безнравственные люди не смогут сделать качественную продукцию или оказывать качественные услуги. Ненадежные люди не смогут создавать надежную продукцию | Л, 230 | 0 |
ТХМ - тотальный хамский менеджмент | Л, 232 | 10 |
Наилучший путь к эффективно самомотивации - коллективный труд, работа в команде | Л, 234 | 3 |
Недостатки высшего руководства японских компаний | Л, 240 | 2 |
Качество продукции, услуг - системное понятие, оно с трудом решается в рамках одного предприятия. АвтоВАЗ, ГАЗ - около 500 подрядчиков у каждого, у тех - свои субподрядчики | Л, 242 | 8 |
Иван Ильин | Л, 243 | 10 |
Список основных причин неэффективности наших предприятий | Л, 248 | 10 |
Проекция 14 принципов Деминга на российскую почву | Л, 268 | 10 |
Не ищите виновных, а устраняйте причины. "Виновник брака" - это словосочетание осталось только в русском языке. Найти виновника легче, чем докопаться до причины | Л, 277 | 2 |
Таблица "Изменение корпоративной культуры" | Л, 290 | 10 |
Любое отклонение - следствие действий системы причин. Исполнитель - только последнее звено | Л, 338 | 7 |
Поговорки, рожденные репрессивным стилем менеджмента | Л, 338 | 3 |
Шухарт, контрольные карты, уменьшение вариаций - главная цель управления производственным процессом. Цель не может быть достигнута без изменений производственных отношений - переход к сотрудничеству от соперничества, работа в командах | Л, 342 | 9 |
Политика Ford Ranger Truck Plant | Л, 343 | 0 |
Пример общих и особых причин (беспорядок в квартире) | Л, 346 | 9 |
Ссылки на литературу по контрольным картам | Л, 348 | 9 |
Внутренние мотивы: радость от полученных результатов, удовольствие от командной работы и сотрудничества, ощущение своей значимости и полезности | Л, 350 | 3 |
QS - 9000: Руководство по статистическому управлению процессами | Л, 353 | 9 |
Зарплата привязана к должности, исключена сдельно - премиальная система, как демотивирующая качественный труд | Л, 369 | 3 |
Чистота в помещениях, чистые современные туалеты - первый признак уважения администрацией своих сотрудников. Другой признак - прозрачность и открытость действий администрации (информация о каждом совещании - повестка, принятые решения - вывешиваются на специальных стендах | Л, 369 | 3 |
Для преодоления собственных недостатков мы должны найти в себе достаточно скромности и честности, чтобы взглянуть на себя объективно, и достаточно самообладания, чтобы сделать выводы из ошибок прошлого. Казуо Инамори | Л, 376 | 2 |
При внедрении статистического подхода, внедрения контрольных листков появилась серьезная проблема - обеспечение достоверности данных | Л, 377 | 9 |
Структура балльной оценки поставщиков АвтоВАЗа | Л, 392 | 8 |
План перехода к TQM | Л, 409 | 10 |
Форма обучения топов: Клубы Качества высших Менеджеров (ККМ) | Л, 418 | 10 |
Маслоу, Мак-Грегор - хорошо, конкретно | Г, 11-13 | 3 |
PDCA | Г, 18 | 6 |
Возвращается один из 10 неудовлетворенных потребителей. Для привлечения нового потребителя требуется в пять раз больше усилий, чем для удержания существующего | Г, 28 | 1 |
Затраты на проведение изменений на разных стадиях ЖЦ | Г, 30 | 1 |
Хорошая схема процессного подхода | Г, 35 | 4 |
Семь положений качества Тагучи | Г, 46 | 10 |
Параметры качества лидера | Г, 49 | 2 |
Базирование решений на фактах. Факты часто путают с суждениями. Китайская притча про слепых, ощупывающих слона. Черты статистического мышления | Г, 91 | 7 |
От 20 до 90 процентов всех проектов улучшения продукта терпят провал только по причине ошибочного мнения о состоянии рынка, на базе которого принимается решение о стратегии бизнеса компании | Г, 91 | 1 |
Число сертифицированных компаний по странам | Г, 343 | 0 |
Соотношение TQM и стандартов ИСО серии 9000 | Г, 368 | 0 |