Материалы семинара "Всеобщий менеджмент на основе качества - не догоним японцев, так перегоним конкурентов"
(автор Ксенчук Евгений Витальевич)


Таблица мыслей, рабочих материалов

Пояснения:
В колонке "Источник" цифры - номера статей в моих папках, тут ничем не могу помочь.
ЯМ - В. Пшенников, Японский менеджмент.27 уроков для нас. М., 1997.
ДВ - С. Джордж, А. Ваймерскирх. Всеобщее управление качеством. СПб, 2002.
 Л - В. А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М., 2000.
Г- О. П. Глудкин и др. Всеобщее управление качеством. М., 2001.
В колонке "Номер принципа" - принципы TQM (см. лист "Основная таблица", левая колонка)

  Источник Номер принципа
Петля качества: продукта, услуги (петли разные); не позволяет дефекту тиражироваться 2  
Интерес к вопросам качества появляется на определенном уровне развития фирмы и служит надежным индикатором перспективности предприятия 2  
Факторы, препятствующие внедрению системы качества 2  
Перечень основных мероприятий по построению системы качества 2  
Взаимовлияния качества продукции (услуг) и качества жизни 3  
Статус потребителя: 1)Резолюция 39/248 Ген. Ассамблеи ООН 9 апреля 1985 г.; 2)Римский клуб 3) Кеннеди: госзащита прав потребителей; 4) Документы ЕС (10) 5, 10  
20 век - век производительности, 21 - век качества (Джуран) 19  
Концепция TQM создает принципиально новую среду функционирования бизнеса 6  
Бенчмаркинг   6
Персонал и отношения - подводная часть айсберга - предприятия ("Главное чаще всего невесомо") 8 3
"Вопрос морали вытекает из политики, то есть из принципов, предшествующих зарождению коллектива" 8 3
Приоритетным с точки зрения целей является распределение людей таким образом, чтобы они: - были заинтересованы в качественном выполнении своих обязанностей; - имели средства для выполнения своих задач; - обладали достаточной властью для реализации своих обязанностей 8 3
Пример с забиванием гвоздя 8 4
Консультация и Информация составляют единое целое… Решение - это действие человека, берущего ответственность за последствия принятого решения. 8  
Взаимодействие мышлений: Единственный неисчерпаемый ресурс находится между умами людей (с. 66)   3
Определение задачи сотруднику - определение критериев, по которым будет оцениваться его работа 8 3
Всеобщее качество без качественных отношений - утопия 8 3
Цепочка причин. Примеры. 1. Целлюлит, насморк - многие методики - борьба со следствиями, а не с причинами. 2. (12): Харрингтон: на совещаниях обсуждаются вопросы произв. Графиков, сокр. Затрат и т. д., а о качестве говорят, если останется время. "Решите проблемы качества, и тогда исчезнут вопросы графиков, затрат и пр.   7
Теория иерархии потребностей Авраама Маслоу 11 1
Теория иерархии потребностей Авраама Маслоу 11 3
"Товары возвращаются, покупатели - нет" (Роберт У. Пич) 11 1
4 фазы развития философии качества 11  
Постановка проблемы - важнейший этап. Правильно поставленная проблема сама определяет пути ее решения.    
Ни одно деловое предприятие не может считать абсолютно надежными свои позиции лидерства (П. Друкер)    
Самый ценный для вас сотрудник - у кого больше всех прямых контактов с клиентами (Билл Фромм)   1
"Упор на прибыльность в ущерб производительности" (тетрадь, 9) - непонимание, что производительность - тоже не самоцель!   1
Цитата от премьера Госсовета КНР; в эти же годы - Брежнев: Экономика должна быть экономной 12 0
Истинными носителями информации о процессе являются исполнители, поэтому эффективное управление качеством без их участия невозможно 12 3
Чтобы задействовать потенциал коллектива, надо измениться самому.   2
Некачество - просто (и многообразно), качество - сложно и находится под бомбардировкой изменчивости 13 9
Делать правильно с первого раза; предотвращать, а не исправлять    
Идея статметодов: контроль повторяющихся событий для выявления скрытых закономерностей (хорошо у Абчука) Абчук 7
Основная задача руководителя - сформировать команду (1.Зигерт, Ланг; 2. Тетрадь с.26; 3. "Сиб. Столица, 20 топ-менеджеров)   2
Толстой о воспитании - Жванецкий про грибы - Пастернак о творчестве - Деминг: Недумайте об опережении конкурентов - думайте о качестве   1
СМК - автопилот предприятия. Директор руководит его созданием, а потом не вмешивается в его работу 16  
Основные группы показателей эффективности работы предприятия: 16, И4, новый дневник от 24.01 16; И4 (Траймбл) 5
Акио Морита: Мудрость не является исключительной прерогативой администрации   3
Акио Морита: я давно решил: мне нужна такая система, в которой путь к изменениям и улучшениям всегда будет открыт (я: приближение к живому организму, постоянно адаптирующемуся к изменениям)   6
Джуран: каждый вид деятельности предполагает выполнение трех ролей: клиента, переработчика и поставщика 19 4
5 причин отклонений произв. процесса: методы, материалы, персонал, оборудование, внешняя среда Исикава). Связать с табличкой Трайбуса (25) 19 7
Качество невозможно внедрить в уже существующую систему 22 0
Организация является частью более крупной системы, которая включает в себя потребителей, поставщиков и развивающийся мир 22 0
Деминг: Знанию нет замены 22  
Важность взаимосвязей 22 5
Учитесь пересматривать и, возможно, изменять вашу точку зрения. 22 2
Роберт Оуэн, 1813 год: подавляющая важность людей в сравнении с машинами 23 3
Отсутствие понимания основной негативной роли вариаций в любом бизнесе сродни игнорированию важности денежного обращения 23 9
Ориентация на прибыль - основной дефект современного мышления в менеджменте 23 0
О юном Шухарте 23  
Фирмы А, В, С и мышеловки 23 0
Красота видится глазами смотрящего, качество - глазами потребителя 23  
Хорошие определения качества 23 0
Кнуты после запуска в производство Форда-Т, свечи и эл. Лампочки 23  
Коллективизм упустил самую важную деталь - дух человека 24 3
Деминг: Люди, компетентные в данном деле, знают все, за исключением того, как его улучшить. Улучшение требует нового типа знаний 26 0
Вред аттестаций и ранжирований персонала 26 3
Вред ориентации только на количественные критерии: Ллойд Нельсон: Наиболее важные для управления величины неизвестны и неопределимы количественно 26 5
То, что важно для качества - это не методы, а знания. Методы и оборудование могут быть внедрены, знание и понимание - нет 26 0
Если вы не отыщете проблемы, то, будьте уверены, проблемы отыщут вас 27 6
Только подумайте, насколько стоимость обучения работников незначительна по сравнению с общими затратами на его содержание в течение многих месяцев и лет его работы в компании. Эта величина ничтожна по сравнению с потенциальными выгодами компании 27 3
Статметоды и контрольные карты создают общий язык 27 7
Деминг учил японцев рассматривать потребителя как самую важную часть производственной цепи 27 1
Прибыль в бизнесе приходит от постоянных покупателей, которые хвастаются вашим продуктом или услугой и которые приводят к вам своих друзей 27 1
Ю. П. Адлер. Возлюбите своих поставщиков 28 8
Деминг: Если ограничиться двумя словами, то все учение - об уменьшении вариабельности 31 9
Традиционный менеджмент - внешняя мотивация (Форд: мне-то нужна только пара рабочих рук, а к ней прилагается еще и голова!) , Деминг - важна внутренняя мотивация 31, 32 3
Не думайте о том, как опередить конкурентов. Думайте о качестве, о том, как сделать еще и еще шаг к потребителю 31 1
Правило Джурана 85% - 15%; Деминг: 98% - 2% 32, 41 3
Конкретизация системного подхода в ИСО 35 5
Определение процессного подхода в ИСО 35 4
Важность измерений (выполняется то, что измеряется)   4
Сообщайте о результатах. Регистрируйте успехи. Постоянно обменивайтесь информацией 36 3
Качество - это не то, что вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации 36 0
Модель постоянного улучшения Школы бизнеса Портсмутского университета 40 6
Расходы на обучение в американских компаниях 41 3
Отношения с поставщиками 41 8
Теории работника X, Y, Z 41 3
Разрушительный эффект ранжирования; Деминг презирает балльную систему в школах за мучительную недейственность для предсказания 42 3
Операциональные определения создают общий язык 42 7
Внутренняя мотивация связана с внутренним достоинством, самоуважением и уважением других людей. Традиционный менеджмент обкрадывает людей, стирая в них внутреннюю мотивированность, достоинство 42 3
Отличие лидера от начальника (плюс Рубаник в форуме); у рабов не может быть лидера 44 2
Вовлечение требует честности по отношению к вовлеченным 45 3
Репрессивный менеджмент ведет к безответственному менеджменту 44 2
Принятие решений на основе фактов нереально при традиционном (репрессивном) менеджменте 45 7
Переход на TQM требует радикального изменения российской корпоративной культуры 45 0
Три типа бизнес-процессов: основные, обеспечивающие, управляющие 45 4
Как измеряется качество? 46, с.13 7
Роль человеческого фактора состоит не столько в индивидуальных умениях, сколько в отношениях между людьми 46, с. 15 3
Цикл непрерывного совершенствования Шухарта - Деминга 46,с.34,35 6
Мацусита: каждая компания должна иметь цели, отличные от получения прибыли. В японских компаниях обычно эта цель - рост (следовательно, увеличение доли рынка, ориентация на потребителя). Цели ставятся крупные и далекие: "суетливость денег не приносит" - японская поговорка ЯМ, 16 0
Глобальный закон выигрыша в конкурентной борьбе - сегодня в ней победит та компания, которая сможет в максимальной степени раскрыть интеллектуальный потенциал всего персонала ЯМ, 33 3
Ротация кадров (периодичность для руководителей нижнего звена - 2-3 года (с. 85)), система оплаты труда в зависимости от числа освоенных профессий ЯМ, 52 3
Девизы: "Тойота": "Хорошее мышление - это хорошие изделия"; "Иточу": Будущее откроется многомерному мышлению ЯМ, 53 3
"Мацусита Дэнки производит людей, а заодно и электротовары" ЯМ, 59 3
12 информационных правил менеджмента ЯМ, 75 10
Внешние изменения плюс постоянное развитие работника в процессе труда требуют непрерывного изменения самих условий труда. То есть изменение и развитие, а не стабильность становятся принципом функционирования предприятия. ЯМ, 68 6
Теории работника X, Y, Z ЯМ, 65 3
Производство человека по Коносукэ Мацусита ЯМ, 63 3
Если американская компания ищет человека под функцию, то японская - работу под (образованного) сотрудника ЯМ, 61 3
Не искать виновного, а выявлять причины ошибок; Правило Джурана 85% - 15% ЯМ, 82 3
Десять условий лидерства ЯМ, 87 2
Акио Морита: "Главным фактором в промышленности являются творческие способности" ЯМ, 88  
В Выигрыше окажется тот, кто сможет заглянуть в будущее дальше и точнее других и максимально сократить время разработки и производства нового продукта (пример - система 6-3-3) ЯМ, 117 1
А. Морита: Вести за собой потребителей, создавая новые продукты, а не спрашивать их, какие товары им хотелось бы иметь. Братья Касио: Не потребность является матерью изобретения, а изобретение является матерью потребности. ЯМ, 123 1
Компания Вакол: при разработке новых образцов белья используется более 150 измеряемых параметров человека, статистические данные, охватывающие десятки тысяч людей. ЯМ, 125 1
Осуществлять принцип выбора поставщика из трех предприятий - кандидатов ЯМ, 128 8
Если раньше предприятие могло успешно существовать, не подвергая коренному обновлению все стороны своей жизни, лет тридцать, то теперь - лишь около 10 лет. ЯМ, 129 6
Клаузевиц: стратегические просчеты не могут быть компенсированы тактическими средствами ЯМ, 129 10
К. Татеиси: Нельзя жить только собственным умом, считая только свое мнение мерилом жизни - это приведет лишь к бесплодному самодовольству; нельзя жить, учась только на примере своих соперников - это приведет лишь к слепому копированию, не больше и не меньше. Есть другой, более плодотворный путь - изучение потребительского спроса и создание только таких товаров, которые в полной мере соответствуют пожеланиям покупателя ЯМ, 134 1
Заработок американских руководителей в 25 раз превосходит заработок рабочих, в японских же фирмах это различие одиннадцатикратное ЯМ, 150 3
К. Мацусита: Лишь слабые готовы учиться всему, не имея собственной цели, лишь слабые, не имея собственных замыслов, ищут опору в силе и деньгах других ЯМ, 189 10
Муха цеце и зебры (плюс папуасы и Козьма Прутков) ДВ, 16 0
Модель TQM сосредоточена не на том, сколько мы производим, а на том, насколько мы удовлетворяем запросы потребителя ДВ, 17 1
качество соответствие и превышение ожиданий потребителя ДВ, 21 0
Качество означает выживание ДВ, 27 0
Показатели качества обслуживания FedEx (лауреат премии Болдриджа). Те, кто не измеряет, не пытались это сделать. Они ищут оправданий ДВ, 31 6
Три корпоративные цели FedEx: ЛЮДИ - СЕРВИС - ПРИБЫЛЬ ДВ, 33 0
Джеймс Б. Хафтон: И наконец качество - это нечто, что становится глубоко личным. Это выбор определенного образа жизни, способа взаимодействия с другими. Это не река, которую можно перейти вброд. Это океан. Если Вы не нырнете туда и не погрузитесь с головой сами, тогда у вас нет возможности уговорить всю организацию прыгнуть туда. Вот почему качество начинается сверху, с руководителей организации ДВ, 37 2
Требования к руководителю, важно ДВ, 38 2
Вы управляете, опираясь на факты. Если вы представите свою систему бизнеса в виде машины, вы увидите приборы и индикаторы для оценки состояния системы ДВ, 41 7
Нелегко постоянно собирать и анализировать данные об удовлетворении потребителя и действовать, опираясь на них. Тем не менее, так как изменение рынка и бизнеса идет очень быстро, Вы можете оказаться в кювете, прежде чем сообразите, что удовлетворение потребителей рассеялось, как дым. ДВ, 47 1
IBM и Xerox - источники информации о потребителях ДВ, 47 1
В модели TQM бизнес начинается с внимания к потребителю и заканчивается удовлетворением потребителя ДВ, 56 1
Сдвиг мышления к комплексному вниманию на потребителя требует глубоких, коренных изменений в культуре ДВ, 56 1
Стратегическое планирование: определение динамики внешних параметров: потребители, конкуренты, рынки, технологии, общество, законы о налогах, юридические вопросы ДВ, 65 10
Что замечаю (измеряю), то выполняю ДВ, 69 7
Преобразование запросов потребителя в цели и критерии работы компании ДВ, 72 1
Премия Ford за комплексный подход к превалированию качества: более 3000 поставщиков, премируются единицы ДВ, 73 8
Сопровождение клиентов: опыт сети отелей "Ritz-Carlton ДВ, 75 1
Шесть-сигма: 3,4 случая брака на 1 000 000 изделий ДВ, 76 7
Пять ежемесячных вопросов "Исключительного качества" Джо Штайнрайха ДВ, 79 6
Большинство людей хочет выполнять свою работу хорошо, гордятся своей работой, могут поделиться ценными идеями и не боятся ответственности ДВ, 88 3
Прошли те дни, когда сегодняшняя работа ничуть не отличалась от вчерашней, когда люди, их деятельность и продукция не менялись месяцами ДВ, 95 6
Прошли те дни, когда сегодняшняя работа ничуть не отличалась от вчерашней, когда люди, их деятельность и продукция не менялись месяцами ДВ, 95 1
Единственный путь к конкурентоспособности идет через участие служащих ДВ, 95 3
Число часов на обучение одного работника в год: Corning - 92 часа в год, Solectron, 1993 год - 110, Custom Research Inc, 1995 год -130. Прогноз Motorola на 2010 год: месяц в год на обучение. ДВ, 98 3
Потребитель предлагает обучение сотрудников поставщиков ДВ, 105 8
Вознаграждение, как правило, - денежное, признание - поступок или деятельность, не имеющие денежного выражения. Содержание признания - важно! ДВ, 113-117 3
Люди жаждут повседневного признания, но не получают его. Компания Tennant: Комитет положительного отзыва. Программа "Вот как надо"    
Деятельность предприятия, организуемая в соответствии с принципами качества, идеально сочетается со стремлением людей к постоянному совершенствованию    
Служащие - ценные внутренние потребители и поставщики ДВ, 120 4
Подход к оценке работы сотрудника и станка должен быть один. Цель - улучшить работу, а не критиковать исполнителя ДВ, 120 3
Мотивация - отдельный боьшой вопрос. Что касается оплаты. Функция оплаты - честность и справедливость. Она должна привлекать людей в организацию и удерживать их там. Оплата не должна быть активным ингредиентом в продвижении команд или в мотивации работы. ДВ, 121 3
Удовлетворение служащих - главный показатель удовлетворения потребителя; верность служащих приводит к верности потребителя ДВ, 123 3
Работа должна приносить радость ДВ, 130 3
Большинство компаний определяют удовлетворение служащих посредством опросов. . 1/12 часть. Конфиденциальные интервью один на один ДВ, 132 3
Solectron: стандарты обслуживания потребителей ДВ, 138 1
Randall's: кассиры обучены внимательно слушать разговоры покупателей ДВ, 139 1
Относитесь к потребителям так, как вы хотите, чтобы относились к вам, когда вы являетесь потребителем ДВ, 139 1
Многие компании трудятся над тем, чтобы ввести потребителя в структуру своей организации (так как большинство проблем связано с коммуникацией) ДВ, 143 1
Преобразование запросов потребителя в требования к проектированию товаров и услуг ДВ, 147 1
Intel привлекает потребителей и конечных пользователей к ОПРЕДЕЛЕНИЮ требований , затем привлекает их к ОЦЕНКЕ выполнения этих требований ДВ, 149 1
Intel: что бы ни удовлетворяло нас сегодня, оно будет усовершенствовано в следующем году. ДВ, 151 6
Маркетинговая компания Custom Research: Точно определяйте, чего хочет ваш клиент. Измеряйте степень удовлетворения потребителя. Связывайте внутренние критерии вашей компании с запросами потребителя. ДВ, 156 1
Качество - это стратегия бизнеса, а не программа ДВ, 158 0
Цели Wainwright: 1. Безопасность 2. Служащие 3. Потребитель 4. Качество 5. Прибыль ДВ, 162 0
Wainwright:производит 1,5 улучшения на человека в неделю; большинство американских компаний - в среднем одно улучшение на человека в год ДВ, 163 6
Восьмишаговый процесс улучшения ДВ, 164 6
Обучение, признание, работа в командах, расширение полномочий ДВ, 171 3
Алгоритм выбора поставщика ДВ, 173 8
Введение поставщика во внутреннюю структуру компании: приглашение представителей поставщиков поработать в компании на штатном основании ( вчастности, в отделах снабжения); приглашение представителей помтавщиков на семинары компании ДВ, 175 8
Как только предприятие вводит систему измеряемых параметров, появляется общий язык - помощник на каждом шагу ДВ, 182 5
Система показателей Каплана и Нортона: сравнить, скажем, с Уолшем, с KPI   5
Бенчмаркинг является незаменимым инструментом для изучения организации. Без него вы никогда не узнаете, каково положение вашей компании относительно конкурентов. ДВ, 206 6
Япония использует на 50% меньше сырья и энергии на производство единицы ВНП, чем США ДВ, 215 10
TQM устранил противоречие между справедливостью и эффективностью Л, 7 0
TQM и стандарты ИСО серии 9000 стали мировым консенсусом. Мир принял их как глобальную концепцию. Л, 10 0
PDCA Л, 14 6
Определение TQM Л, 19 0
Премии по качеству Л, 19 0
Входной контроль не является необходимым звеном в цепочке взаимоотношений поставщик - потребитель (компания). Это результат недоверия потребителя к поставщику и качеству его продукции Л, 22 8
МС ИСО серии 9000 оказались выдающимся явлением. В мире к середине 1999 года сертифицировано более 300 000 предприятий Л, 24 0
Исикава, начало 60 годов: управление качеством начинается с контрольной карты и заканчивается контрольной картой Л, 33 7
Семь основных концепций совершенства бизнеса Л, 38 0
Средние расходы американских компаний на обучение - 1,4% от ФЗП; IBM - 5%, Xerox - 4% Л, 42 3
Отношения с поставщиками: чем дешевле поставки сырья, тем дешевле конечный товар - увеличение сбыта - увеличение заказов на сырье Л, 42 8
Развернутое определение TQM Л, 49-56 0
Дональд Питерсон, исполнительный директор Ford Motors Kompany: Фирмы, которые не усвоят культуру всеобщего качества, обречены на поражение, они не выдержат конкуренции Л, 50 0
Лидерство и качество: долгосрочная прибыль - ориетация на потребителя - качество как важнейшая функция управления - значит это первейшая функция первого лица Л, 51 2
Эволюция понятия "качество" (в частности, у компании Ford) Л, 56 0
Качество продукции, качество производства, качество владения Л, 63 0
Качество продукции - часть качества услуги. Джуран: потребитель заинтересован только в услугах. Автомобильные компании: не производство автомобилей, а оказание транспортных услуг Л, 65 1
Один правильно вложенный доллар на этапе изучения потребностей экономит 10 долларов на этапе проектирования, 100 - при производстве и 1000 - при эксплуатации Л, 52 1
Традиционный руководитель: непрерывное решение текущих проблем: входит в привычку, создает ощущение нужности. Лидер : сосредоточение на стратегических вопросах: видении будущего, создание системы качественной деятельности Л, 72 2
Пример с АКПП Хонды, заказанными Фордом Л, 74 10
Влияние новых экономических условий (реалий 21 века) на ведение бизнеса Л, 97 10
Документируйте то, что делаете, и делайте то, что документировано Л, 103 4
Х. ЦУБАКИ: секрет успехов Японии в области качества - прекрасно поставленная система обучения персонала - как внутри, так и вне организации, а также особая система мотивации Л, 105 3
Филипп Кросби: 14 принципов, определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятии Л, 121 10
TQM - отражение процессов глобализации экономики и перехода к эпохе знаний и информации. TQM становится базисом корпоративной культуры предприятий Л, 134 0
Премии по качеству Л, 153 0
Характерные изменения в управлении персоналом к 21 веку Л, 163 3
Люди социальны, они живут в обществе и постоянно соизмеряют себя и свои результаты с членами того или иного сообщества, они нуждаются в оценках и признании, уважении и достоинстве Л, 167 3
Кружки качества, Япония, начало 70 годов: эффект от их деятельности в 15 раз выше затрат на обучение Л, 192 3
Табличка изменения культуры Л, 200 10
Вживление TQM в менеджмент компаний невозможно без глубоких изменений корпоративной культуры. TQM нельзя внедрить, его можно только вырастить Л, 201 0
Япония: явная тенденция вкладывания капитала в развитие фирм - поставщиков, постепенное привращение их в дочерние компании Л, 204 8
Один из заводов Моторолы: в 80 годы за 7 лет число поставщико было сокращено с 6000 до 1100 (более чем в 5 раз) Л, 216 8
По существу TQM ввел в практику менеджмента, бизнеса моральные и нравственные ценности, растраченные людьми в индустриальную эпоху. Это понятно, так как безнравственные люди не смогут сделать качественную продукцию или оказывать качественные услуги. Ненадежные люди не смогут создавать надежную продукцию Л, 230 0
ТХМ - тотальный хамский менеджмент Л, 232 10
Наилучший путь к эффективно самомотивации - коллективный труд, работа в команде Л, 234 3
Недостатки высшего руководства японских компаний Л, 240 2
Качество продукции, услуг - системное понятие, оно с трудом решается в рамках одного предприятия. АвтоВАЗ, ГАЗ - около 500 подрядчиков у каждого, у тех - свои субподрядчики Л, 242 8
Иван Ильин Л, 243 10
Список основных причин неэффективности наших предприятий Л, 248 10
Проекция 14 принципов Деминга на российскую почву Л, 268 10
Не ищите виновных, а устраняйте причины. "Виновник брака" - это словосочетание осталось только в русском языке. Найти виновника легче, чем докопаться до причины Л, 277 2
Таблица "Изменение корпоративной культуры" Л, 290 10
Любое отклонение - следствие действий системы причин. Исполнитель - только последнее звено Л, 338 7
Поговорки, рожденные репрессивным стилем менеджмента Л, 338 3
Шухарт, контрольные карты, уменьшение вариаций - главная цель управления производственным процессом. Цель не может быть достигнута без изменений производственных отношений - переход к сотрудничеству от соперничества, работа в командах Л, 342 9
Политика Ford Ranger Truck Plant Л, 343 0
Пример общих и особых причин (беспорядок в квартире) Л, 346 9
Ссылки на литературу по контрольным картам Л, 348 9
Внутренние мотивы: радость от полученных результатов, удовольствие от командной работы и сотрудничества, ощущение своей значимости и полезности Л, 350 3
QS - 9000: Руководство по статистическому управлению процессами Л, 353 9
Зарплата привязана к должности, исключена сдельно - премиальная система, как демотивирующая качественный труд Л, 369 3
Чистота в помещениях, чистые современные туалеты - первый признак уважения администрацией своих сотрудников. Другой признак - прозрачность и открытость действий администрации (информация о каждом совещании - повестка, принятые решения - вывешиваются на специальных стендах Л, 369 3
Для преодоления собственных недостатков мы должны найти в себе достаточно скромности и честности, чтобы взглянуть на себя объективно, и достаточно самообладания, чтобы сделать выводы из ошибок прошлого. Казуо Инамори Л, 376 2
При внедрении статистического подхода, внедрения контрольных листков появилась серьезная проблема - обеспечение достоверности данных Л, 377 9
Структура балльной оценки поставщиков АвтоВАЗа Л, 392 8
План перехода к TQM Л, 409 10
Форма обучения топов: Клубы Качества высших Менеджеров (ККМ) Л, 418 10
Маслоу, Мак-Грегор - хорошо, конкретно Г, 11-13 3
PDCA Г, 18 6
Возвращается один из 10 неудовлетворенных потребителей. Для привлечения нового потребителя требуется в пять раз больше усилий, чем для удержания существующего Г, 28 1
Затраты на проведение изменений на разных стадиях ЖЦ Г, 30 1
Хорошая схема процессного подхода Г, 35 4
Семь положений качества Тагучи Г, 46 10
Параметры качества лидера Г, 49 2
Базирование решений на фактах. Факты часто путают с суждениями. Китайская притча про слепых, ощупывающих слона. Черты статистического мышления Г, 91 7
От 20 до 90 процентов всех проектов улучшения продукта терпят провал только по причине ошибочного мнения о состоянии рынка, на базе которого принимается решение о стратегии бизнеса компании Г, 91 1
Число сертифицированных компаний по странам Г, 343 0
Соотношение TQM и стандартов ИСО серии 9000 Г, 368 0

  • Программа и коментарии
  • Вся база (таблица мыслей рабочих материалов)
  • Анкета (выходная)
  • Анкета (вводная)
  • Модели
  • Основная таблица
  • Анонс
  • Лидерство
  • PDCA
  • Основные источники информации
  • Тест