Фрагмент дискуссии по вопросу «Сопротивление переменам»
(Материал взят с англоязычного форума, перевод Георгия Лейбовича) Небольшое введение переводчика:
Мне посчастливилось найти в Интернете сайт, на котором приведена часть дискуссии 1996 года по многим вопросам, связанным с развитием ТОС. В дискуссии принимали участие нынешние классики, авторы статей и книг по ТОС, организаторы институтов и консультационных центров. На ней можно прочитать рассуждения Деттмера, Лича, Лизы Шейнкопф, Шрагенхейма, Патрика, Тони Рицци и т.д. Привожу маленький фрагмент из обсуждения одного вопроса – «Сопротивление переменам». Он вырван из более длинного текста, но более или менее самосогласован. Как всегда, если что-то не ясно – спрашивайте, постараюсь уточнить.
Фрагмент дискуссии по вопросу «Сопротивление переменам»:
96-05-09 jonalisa@cc.chesapeak.com (Scheinkopf, Lisa) Subj: TOC launch advice please.
Я полагаю, что, когда формируются команды, на это есть свои причины, то есть, команда должна выполнить определённую цель.
Т.о., первый шаг – убедиться, что эта цель ясна.
ТОС предлагает замечательное многообразие средств, дающих людям (отдельным людям, командам, организациям) возможность последовательно устранять препятствия, лежащие на пути достижения цели.
Как только цель определена (предупреждение: убедитесь, что цель команды согласуется с целью организации), Вы можете обращаться к набору средств и выбирать любое подходящее, является ли оно 5 ступенями или/и ТР. Также может оказаться, что иногда вам понадобится дополнительный набор инструментов.
96-05-30 lleach@srv.net (Larry Leach) Subj: Resistance to Change
Сопротивление изменениям является повторяющейся темой в наших дискуссиях и в литературе по управлению. Например, Эли Голдратт пишет в его 'Mein Kampf' (Шутка, Лэрри Лич имеет в виду работу Голдрата «My Saga to Improve Production» – прим. переводчика): «Первый слой сопротивления: возникающие проблемы имеют одно общее – дело не в нас, поставщики не поставляют вовремя, клиенты в последний момент меняют свои заявки, рабочие не достаточно подготовлены, корпорация давит на нас…
[Пока этот слой не устранён, вы говорите со стеной].
Второй слой сопротивления: возражения, что предложенное решение, возможно, не приведёт к желаемому результату.
[Предложенное решение выглядит очевидным для вас, но не для других. Когда вам удалось справиться с этим слоем, наступает растерянность. Вы плюхаетесь в следующий слой].
Третий слой сопротивления: «Да, но…». Возражения, что предложенное решение ведёт к отрицательным результатам.
[Вы должны обладать огромной выносливостью и терпением для преодоления этого слоя. Или вам должно посчастливиться родиться с огромной харизмой. Но, когда вы справились и с этим, война ещё не выиграна].
Четвёртый слой сопротивления: обнаруживаются препятствия, которые помешают внедрению решения.
[Если вам удалось устранить и этот слой, то человек на вашей стороне, но…]
Пятый слой сопротивления: возникающие сомнения в сотрудничестве остальных (или хуже, не сомнения, а уверенность)». И это всё сопротивление со стороны людей, которые охотно отправились бы в кругосветное путешествие, переехали бы в новый дом, многие из которых встали бы рано утром и приложили большие физические усилия для собственного удовольствия…
Кто-нибудь применял Логические Процессы ко всему этому? Если нет, что вы все скажете, если мы начнём рассмотрение этих пяти уровней сопротивления, как Нежелательных Явлений (UDE), и построим ТР решение «on line»? Я бы с удовольствием попробовал и стал ответственным за поддержание дерева, так что давайте обсудим.
96-06-06 kasiak@en.com (Mike Kasiak)
[Сопротивление изменениям является повторяющейся темой в наших дискуссиях и в литературе по управлению.
И это всё сопротивление со стороны людей, которые охотно отправились бы в кругосветное путешествие, переехали бы в новый дом, многие из которых встали бы рано утром и приложили большие физические усилия для собственного удовольствия…
Кто-нибудь применял Логические Процессы ко всему этому? Если нет, что вы все скажете, если мы начнём рассмотрение этих пяти уровней сопротивления, как Нежелательных Явлений (UDE), и построим ТР решение «on line»? Я бы с удовольствием попробовал и стал ответственным за поддержание дерева, так что давайте обсудим.]
Итак, это была бы очень интересная попытка! Позвольте мне привести некоторый комментарий, сделанный Эли Голдратом во время нескольких вечерних дискуссий на симпозиуме APICS CM. Мои (Mike Kasiak) комментарии будут в скобках.
Деньги не всегда самое важное для каждого. Во многих исследованиях деньги оказываются на 6 или 7 месте в списке (хотелось бы увидеть эти списки). Иногда «не раскачивать лодку» ("don't rock the boat") более важно для некоторых, чем делать деньги. Кроме того, люди, не знающие толком, что они делают, окружают себя оградой и самое важное для них – чтобы никто не увидел ничего сквозь нее. <конец комментария>
Мне кажется очевидным, что на любой стадии сопротивления изменениям необходимо учитывать личностные мотивы. То же действие может быть плохим или хорошим в зависимости от мотива, не так ли? Например, ампутация ноги. Сделана она для спасения или чтобы искалечить?
Почему люди предпринимают определённые действия? Они должны полагать, что это принесёт им пользу или предохранит от вреда. Т.о., основной вопрос – чего хочет индивидуум. Я полагаю, некоторым нужна власть. Возможно, это не плохо, но, может быть, выяснится, что имеется в виду исключительная власть за счёт других, имеющих её. Сопротивление, которое я наблюдаю даже со стороны добросердечных людей, связано с потерей контроля. Одним из наиболее интересных для меня высказываний на симпозиуме была фраза John Covington - gain control by letting go of control – получай власть, отдавая её. В любом случае, подводя черту, я думаю, существует 2 вида сопротивления. Первый – здоровый, естественный, связанный с неуверенностью, опасением неизвестного. Второй связан с опасением потери контроля. Я думаю, Дерево Текущей Реальности и т.д. могут помочь в первом случае, но во втором случае могут вызвать ещё большее сопротивление из-за разоблачения слабости (боязни потери контроля – комм. переводчика). В этом случае нужно действовать осторожно, чертовски осторожно.
У меня есть лишь поверхностное умение применять ТР, так что я не могу быть особенно полезен в построении деревьев. Но, если мои комментарии помогут, буду рад принять участие.
96-06-07 fpatrick@eclipse.net (Francis S. "Frank" Patrick)
Larry Leach говорит о сопротивлении переменам, рассмотренном Эли (Голдратом) в "My Struggle..." и хочет построить дерево для того, чтобы справиться с ним. Возможно, одно действие/вводная нужна в это дерево… «Следуй ТР».
[«Первый слой сопротивления: возникающие проблемы имеют одно общее – дело не в нас, поставщики не поставляют вовремя, клиенты в последний момент меняют свои заявки, рабочие не достаточно подготовлены, корпорация давит на нас…». (Пока этот слой не устранён, вы говорите со стеной).]
Первый слой сопротивления рассматривается Деревом текущей Реальности (ДТР) и Диаграммой Рассеяния Облака (Позднее Деттмер назвал её Диаграммой Разрешения Конфликта – прим переводчика), в которых кажущиеся несвязанными, неконтролируемые, «не в наших силах» хронические UDE связываются с корневой проблемой, которая, если с ней разобраться, устранит (или смягчит) эти UDE. Затем актуально нахождение предположения, которое следует опровергнуть, чтобы доказать, что решение может быть у нас в руках и что, может быть, полезно двигаться вперёд.
[Второй слой сопротивления: возражения, что предложенное решение, возможно, не приведёт к желаемому результату.]
Уверен, что с этим работает Дерево Будущей Реальности (ДБР).
[Предложенное решение выглядит очевидным для вас, но не для других. Когда вам удалось справиться с этим слоем, наступает растерянность. (Вы смачно плюхаетесь в следующий слой). Третий слой сопротивления: «Да, но…». Возражения, что предложенное решение ведёт к отрицательным результатам.]
NB - Ветви Отрицательных Последствий, связанные с ДБР
[(Вы должны обладать огромной выносливостью и терпением для преодоления этого слоя. Или вам должно посчастливиться родиться с огромной харизмой. Но когда вы справились и с этим, война ещё не выиграна). Четвёртый слой сопротивления: обнаруживаются препятствия, которые помешают реализации решения].
PRT – Prerequisite Tree - Дерево предпосылок.
[(Если вам удалось устранить и этот слой, то человек на вашей стороне, но…) Пятый слой сопротивления: возникающие сомнения в сотрудничестве остальных (или хуже, не сомнения, а уверенность).]
Этот слой покрывается Деревом Перехода, практически относящимся к коммуникации при построении ДТР и т.д.
Когда я читал обо всех этих слоях сопротивления, я как раз заканчивал мой Джонах-курс для Джонахов. Все обоснования этапов ТР были свежи и прочно сидели в моей голове. Я сразу признал, что эта часть «Саги» Эли (Голдрата) является прекрасным введением к дискуссии о том, как в самом ТР встроен аспект «изменения менеджмента». ТР не только выполняют свои задачи нахождения корневых проблем, конфликтов, водных и так далее, но и меняют «состояние реальности» (Это термин из теории ТР. Имеется в виду, что меняется фон, на котором рассматривается проблема системы, так как меняются сами участники обсуждения, являющиеся элементами системы – прим. переводчика.) участников, работающих с ними..
96-06-10 lleach@srv.net (Larry Leach)
(Относительно предыдущего выступления Фрэнка – редактор дискуссии)
Вы предложили хорошие связи, и, кстати, уверен, что Эли (имеется в виду Голдрат – прим. переводчика) признаёт эти связи. Я думаю, что проблема, которую он рассматривает, состоит в том, как изменить большую организацию (т.е., как вызвать изменения). Его интересует вопрос, почему в ряде организаций приложение ТР НЕ было удачным. Это проблема, которой я озабочен.
У меня есть несколько Ветвей Отрицательных последствий (NB) к вашим вводным. Я - «израненный» ветеран TQM движения, когда «Тренируй каждого» было изначальным методом преодоления сопротивления. Вторым было формирование команд и комитетов управления, чтобы люди могли планировать и работать при всех текущих переменах, в многоступенчатом процессе. Этот подход не работал в случае TQM, и вряд ли будет работать в случае ТР. Наконец, я не понимаю механизма привлечения на свою сторону (buy-in) в случае многотысячной организации. Я считаю более рациональным этот механизм в случае контакта с одним или двумя человеками.
Примечание переводчика (Георгий Лейбович):
1. Кто есть кто среди участников дискуссии:
Scheinkopf, Lisa – автор книги “Thinking for a Change: Putting the TOC Thinking Processes to Use”.
Larry Leach – автор книг по управлению проектами.
Francis S. "Frank" Patrick – старший партнёр фирмы Focused Performance, автор ряда статей по нескольким разделам ТОС.
2. Термины. Хочу напомнить, что в моих текстах ТР – Thinking Processes - Логические Процессы. NB – Negative Branch – Ветвь отрицательных последствий. 3. Привёл структуру изложения к форме, близкой к нашему Форуму (она и была похожа). Курсив более мелким шрифтом в [ ] – цитирование, как у нас. Мои примечания в тексте обозначены - прим. переводчика. Примечания ведущего их Форума – прим. ред. 4. Джонах–курс – курс обучения основам ТОС, раньше был 10 дней. Вроде бы есть несколько градаций. |